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            Konfigurieren einer Visualisierung des Kundenvorgangsvolumens

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            Konfigurieren einer Visualisierung des Kundenvorgangsvolumens

            Die Visualisierungsvorlage "Tableau Next Case Volume" (Tableau Next Case Volume) bietet sofortige Statistiken, um das Gesamtvolumen von Kundenvorgängen über verschiedene Ursprünge und Zeitachsen hinweg zu verfolgen und zu optimieren. Diese Visualisierung verwendet die Daten aus dem semantischen Modell "Servicestatistiken". Damit können Analysten ihre Daten sofort visualisieren und Beteiligten handlungsrelevante Statistiken bereitstellen, wodurch der zeitaufwändige Prozess der manuellen Konfiguration und komplexen Datenmodellierung umgangen wird.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Anzeigen von Marketplace-Vorlagen: Berechtigungssatz 'Tableau Unmetered Platform Analyst' (Tableau-Analyst ohne Zähler) oder 'Tableau Next Platform Analyst' (Tableau Next Platform Analyst)
            Installieren semantischer Modelle in Data 360: Berechtigungssatz "Data Cloud-Architekt"
            Installieren und Anzeigen von Servicestatistiken: Service Cloud mit der Anwendungslizenz "Servicestatistiken"

            Für diese Vorlage ist Folgendes erforderlich:

            • In Data 360 installiertes Customer 360-Datenmodell
            • Service-Daten-Kit und in Data 360 installiertes Service-Datenpaket
            • Service-DMOs: Account, Agentenservicepräsenz, Agentenarbeit, Kundenvorgang, Kategorie, Knowledge-Artikel, Knowledge-Artikelkategorie, Knowledge-Artikelengagement, Knowledge-Artikelversion, verknüpfter Knowledge-Artikel, Servicepräsenz, Umfrage, Umfrageeinladung, Umfragefrage, Umfrageantwort, Umfragethema, Umfrageversion, Benutzer und Benutzergruppe.

            Diese Vorlage wurde für die Verwendung mit den Datenmodellobjekten für Servicestatistiken entwickelt und ordnet Ihre Servicedaten direkt dieser Visualisierung zu.

            1. Klicken Sie in einer Arbeitsumgebung auf Hinzufügen und wählen Sie Visualisierung aus.
              Visualisierungsoption hinzufügen
            2. Wählen Sie zum Anzeigen von Visualisierungsvorlagen Aus Marketplace aus.
              Öffnen Sie Tableau Next Marketplace mit vorhandenen Vorlagen, um eine Visualisierung zu erstellen.
            3. Wählen Sie im Marketplace die Vorlagenkachel "Kundenvorgangsvolumen" aus und klicken Sie auf Weiter.
              Tableau Next Marketplace mit ausgewählter Vorlage "Kundenvorgangsvolumen".
            4. Zeigen Sie die Vorlagendetails an und klicken Sie auf Weiter.
            5. Geben Sie die stündlichen Kosten für Ihre Serviceagenten in Dollar ein.
            6. Klicken Sie auf Weiter, um den Installationsprozess zu starten.

            Die Vorlage überprüft Ihre Organisation, um sicherzustellen, dass alle Voraussetzungen und Berechtigungen zum Installieren der Visualisierung richtig eingerichtet sind. Wenn die Vorlagenvalidierung erfolgreich ist, beginnt der Installationsprozess. Wenn ein Fehler auftritt, wird Ihnen eine Liste der zu behebenden Fehler angezeigt.

             
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            Salesforce Help | Article