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            Configurar una visualizaciĆ³n de volumen de casos

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            3. Tableau Siguiente

            Configurar una visualizaciĆ³n de volumen de casos

            La plantilla de visualizaciĆ³n de Tableau Next Case Volume proporciona perspectivas instantĆ”neas para realizar un seguimiento y optimizar el volumen total de casos entre diferentes orĆ­genes y cronologĆ­as. Esta visualizaciĆ³n utiliza los datos del modelo semĆ”ntico Perspectivas de servicio. DiseƱado para permitir a los analistas visualizar sus datos al instante y proporcionar a las partes interesadas perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones, omitiendo el proceso de configuraciĆ³n manual y modelado de datos complejo que requiere mucho tiempo.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.
            Permisos de usuario necesarios
            Para ver plantillas de Mercado: Conjunto de permisos Analista de Tableau Unmetered Platform o Analista de Tableau Next Platform
            Para instalar modelos semƔnticos en Data 360: Conjunto de permisos Arquitecto de Data Cloud
            Para instalar y ver Perspectivas de servicio: Service Cloud con la licencia de la aplicaciĆ³n Perspectivas de servicio

            Esta plantilla requiere:

            • Modelo de datos Customer 360 instalado en Data 360
            • Kit de datos de servicio y paquete de datos de servicio instalados en Data 360
            • DMO de servicio: Cuenta, Presencia de servicio de agente, Trabajo de agente, Caso, CategorĆ­a, ArtĆ­culo Knowledge, CategorĆ­a de artĆ­culo Knowledge, Knowledge Article Engagement, VersiĆ³n de artĆ­culo Knowledge, ArtĆ­culo Knowledge vinculado, Presencia de servicio, Encuesta, InvitaciĆ³n de encuesta, Pregunta de encuesta, Respuesta de encuesta, Asunto de encuesta, VersiĆ³n de encuesta, Usuario y Grupo de usuarios.

            Esta plantilla estĆ” diseƱada para funcionar con los DMO de Perspectivas de servicio, asignando sus datos de servicio directamente en esta visualizaciĆ³n.

            1. Desde un espacio de trabajo, haga clic en Agregar y seleccione VisualizaciĆ³n.
              OpciĆ³n Agregar visualizaciĆ³n
            2. Para ver plantillas de visualizaciĆ³n, seleccione Desde mercado.
              Abra Tableau Next Marketplace con plantillas existentes para crear una visualizaciĆ³n.
            3. En el Mercado, seleccione el mosaico Plantilla de volumen de caso y haga clic en Siguiente.
              Tableau Next Marketplace con la plantilla Volumen de caso seleccionada.
            4. Vea los detalles de la plantilla y haga clic en Siguiente.
            5. Introduzca el coste por hora para sus agentes de servicio en dĆ³lares.
            6. Haga clic en Siguiente para iniciar el proceso de instalaciĆ³n.

            La plantilla comprueba su organizaciĆ³n para asegurarse de que todos los requisitos previos y permisos estĆ”n configurados correctamente para instalar la visualizaciĆ³n. Si la validaciĆ³n de la plantilla se realiza correctamente, comienza el proceso de instalaciĆ³n. Si falla, se le proporciona una lista de errores para resolver.

             
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