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          ケース量視覚化の設定

          ケース量視覚化の設定

          Tableau Next Case Volume 視覚化テンプレートでは、さまざまな発生源やタイムラインのケース総数を追跡および最適化するためのインサイトがすぐに提供されます。この視覚化では、サービスインサイトセマンティックモデルのデータが使用されます。アナリストがデータを即座に視覚化し、アクション可能なインサイトを関係者に提供するように設計されているため、時間のかかる手動設定や複雑なデータモデリングのプロセスをスキップできます。

          必要なエディション

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          必要なユーザー権限
          マーケットプレイステンプレートを表示する Tableau Unmetered Platform Analyst」または「Tableau Next Platform Analyst」権限セット
          Data 360 にセマンティックモデルをインストールする 「Data Cloud アーキテクト」権限セット
          サービスインサイトをインストールして表示する Service Cloud (Service Insights アプリケーションライセンス付属)

          このテンプレートには以下が必要です。

          • Data 360 にインストールされている Customer 360 データモデル
          • Data 360 にインストールされているサービスデータキットとサービスデータバンドル
          • サービス DMO: アカウント、エージェント サービス プレゼンス、エージェント作業、ケース、カテゴリ、Knowledge Article、Knowledge Article Category、Knowledge Article Engagement、Knowledge Article Version、Linked Knowledge Article、サービス プレゼンス、アンケート、アンケートへの招待、アンケートの質問、アンケートへの回答、アンケートの件名、アンケート バージョン、ユーザー、ユーザー グループ。

          このテンプレートは、サービスインサイト DMO と連動するように設計されており、サービスデータをこの視覚化に直接マッピングします。

          1. Tableau Next ホームページで、[Marketplace] を選択します。
            1. [検索] ボックスに「ケース」と入力し、[ケース件数] タイルを選択します。
            2. または、ワークスペースから [追加] をクリックし、[視覚化] を選択します。
              [視覚化を追加] オプション
            3. 視覚化テンプレートを表示するには、[From Marketplace (マーケットプレイスから)] を選択します。
              既存のテンプレートを使用して Tableau Next Marketplace を開き、視覚化を作成します。
            4. [ケースボリューム] テンプレートタイルを選択し、[次へ] をクリックします。
              [ケース量] テンプレートが選択されている Tableau Next Marketplace。
          2. テンプレートの詳細を表示し、[次へ] をクリックします。
          3. サービスエージェントの 1 時間あたりのコストをドルで入力します。
          4. [次へ] をクリックして、インストールプロセスを開始します。

          テンプレートは、視覚化をインストールするためにすべての前提条件と権限が正しく設定されていることを組織で確認します。テンプレートの検証に成功すると、インストールプロセスが開始されます。失敗した場合、解決すべきエラーのリストが表示されます。

           
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