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            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
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            Configurar uma visualizaĆ§Ć£o de volume de caso

            VocĆŖ estĆ” aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. DocumentaĆ§Ć£o
            3. AvanƧar do Tableau

            Configurar uma visualizaĆ§Ć£o de volume de caso

            O modelo de visualizaĆ§Ć£o PrĆ³ximo volume de caso do Tableau fornece percepƧƵes instantĆ¢neas para rastrear e otimizar o volume total de casos em diferentes origens e linhas do tempo. Essa visualizaĆ§Ć£o usa os dados do modelo semĆ¢ntico de Insights de serviƧo. Projetado para permitir que os analistas visualizem seus dados instantaneamente e forneƧam Ć s partes interessadas percepƧƵes acionĆ”veis, ignorando o processo demorado de configuraĆ§Ć£o manual e modelagem de dados complexo.

            EdiƧƵes obrigatĆ³rias

            Exibir ediƧƵes com suporte.
            PermissƵes de usuƔrio necessƔrias
            Para exibir modelos de mercado: Conjunto de permissƵes Tableau Unmetered Platform Analyst ou Tableau Next Platform Analyst
            Para instalar modelos semĆ¢nticos no Data 360: Conjunto de permissƵes de Arquiteto do Data Cloud
            Para instalar e visualizar Insights de serviƧo: Service Cloud com a licenƧa do aplicativo de Insights de serviƧo

            Esse modelo exige:

            • Customer 360 Data Model instalado no Data 360
            • Kit de dados de serviƧo e pacote de dados de ServiƧo instalados no Data 360
            • DMOs de serviƧo: Conta, PresenƧa de serviƧo do agente, Trabalho do agente, Caso, Categoria, Artigo do Knowledge, Categoria do artigo do Knowledge, Engajamento do artigo do Knowledge, VersĆ£o do artigo do Knowledge, Artigo do Knowledge vinculado, PresenƧa de serviƧo, Pesquisa, Convite da pesquisa, Pergunta da pesquisa, Resposta da pesquisa, Assunto da pesquisa, VersĆ£o da pesquisa, UsuĆ”rio e Grupo de usuĆ”rios.

            Esse modelo Ć© projetado para funcionar com os DMOs de Insights de serviƧo, mapeando seus dados de serviƧo diretamente para essa visualizaĆ§Ć£o.

            1. Em um espaƧo de trabalho, clique em Adicionar e selecione Visualizar.
              OpĆ§Ć£o Adicionar visualizaĆ§Ć£o
            2. Para visualizar modelos de visualizaĆ§Ć£o, selecione Do mercado.
              Abra o Tableau Next Marketplace com modelos existentes para criar uma visualizaĆ§Ć£o.
            3. No Mercado, selecione o bloco do modelo Volume de caso e clique em AvanƧar.
              PrĆ³ximo mercado do Tableau com o modelo Volume do caso selecionado.
            4. Visualize os detalhes do modelo e clique em AvanƧar.
            5. Insira o custo por hora para seus agentes de serviƧo em dĆ³lares.
            6. Clique em AvanƧar para iniciar o processo de instalaĆ§Ć£o.

            O modelo verifica sua organizaĆ§Ć£o para garantir que todos os prĆ©-requisitos e permissƵes estejam configurados corretamente para instalar a visualizaĆ§Ć£o. Se a validaĆ§Ć£o do modelo for bem-sucedida, o processo de instalaĆ§Ć£o comeƧarĆ”. Se falhar, vocĆŖ receberĆ” uma lista de erros a serem resolvidos.

             
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            Salesforce Help | Article