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App Tableau Next per Salesforce
Consentono di fornire percorsi curati attraverso i dati, oltre a potenti strumenti per esplorazioni spontanee e approfondite. Con un'app Tableau Next per Salesforce si dispone di una serie di analisi e approfondimenti appositamente creati per un'area specifica della propria attività. Le app consentono di rispondere alle domande urgenti, di prevedere gli esiti e di ottenere consigli su come procedere con approfondimenti integrati direttamente nel flusso di lavoro di Salesforce.
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Approfondimenti vendite
Sales Insights è una soluzione di vendita basata sui dati che unisce i cruscotti digitali Tableau Next e gli analytics con una visualizzazione facile da visualizzare delle opportunità di vendita in corso di realizzazione. Chiudere le trattative con tranquillità, impostare previsioni accurate e offrire una crescita del reddito prevedibile. Sales Insights sfrutta Tableau Next e l'intelligenza artificiale per offrire approfondimenti intelligenti basati sui dati nel contesto in cui lavorano i team di vendita.
- Guida di Salesforce: Approfondimenti vendite
Nutrizione dei lead Agentforce
Precedentemente chiamato SDR Agent Analytics, Agentforce Lead Nurturing consente di scalare il team di vendita, accelerare la crescita e ottimizzare le opportunità in corso di realizzazione alimentando i clienti potenziali 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un agente di vendita basato sull'intelligenza artificiale. Agentforce Lead Nurturing lavora automaticamente su lead, referenti e account personali nuovi o aggiornati, inviando email introduttive personalizzate a ogni cliente potenziale, rispondendo alle risposte e collegando lead qualificati agli agenti di vendita.
- Guida di Salesforce: Agenteforce Lead Nurturing
Approfondimenti sul servizio
Service Insights è una soluzione basata sui dati che visualizza le principali metriche delle prestazioni del call center. Determinare se si stanno rispettando gli obiettivi di assistenza clienti con visualizzazioni dati facili da interpretare. Service Insights include Data 360 e Tableau Next. La combinazione di dati dei clienti, indicatori di prestazioni chiave (KPI) e intelligenza artificiale aiuta il team di assistenza a migliorare le operazioni e a ridurre i costi.
- Guida di Salesforce: Misurazione del successo con Approfondimenti assistenza
Intelligence di Field Service
Field Service Intelligence è uno strumento di analisi basato sui dati che visualizza le metriche delle prestazioni di Field Service. Determinare se si stanno raggiungendo gli obiettivi di prestazioni operative di Field Service con visualizzazioni dati facili da comprendere. Field Service Intelligence include Data Cloud e Tableau Next. La combinazione di dati operativi, indicatori di prestazione chiave (KPI) e intelligenza artificiale consente al team di assistenza sul campo di migliorare le operazioni e ridurre i costi.
- Guida di Salesforce: Miglioramento dell'esperienza dei clienti con Field Service Intelligence
- Blog: Operare con tranquillità: Trasformazione di Field Service con Analytics conversazionale e agenti
Agent Analytics
Analizzare le prestazioni degli agenti AI nelle sessioni utente e agente. Agent Analytics è basato sul modello di dati di tracciamento sessione unificato (STDM), che acquisisce ogni evento e interazione all'interno di una sessione e li registra come singoli eventi. È possibile eseguire query sugli eventi registrati per ottenere approfondimenti e ottimizzare l'agente. Utilizzare i dati dei cruscotti digitali agente dell'assistenza Analytics e Employee Agent Analytics per comprendere le prestazioni degli agenti e determinare se si desidera modificare gli argomenti e le azioni degli agenti per migliorare la soddisfazione degli utenti.
- Guida di Salesforce: Agente Analytics
Intelligence sul marketing
Marketing Intelligence in Marketing Cloud Next consente agli esperti di marketing di migliorare le esperienze dei clienti su più canali e su larga scala. Marketing Intelligence semplifica la gestione dei dati offrendo connettori automatici, un modello di dati unificato e l'arricchimento dei dati. Ottimizzare le conversioni e migliorare le prestazioni delle campagne con riepiloghi campagne generati dall'intelligenza artificiale e attribuzione cross-channel.
- Guida di Salesforce: Intelligence sul marketing in Marketing Cloud
- Trailhead: Esplorazione di Marketing Intelligence
Modello semantico C360
Il modello semantico C360 funge da base centrale per definire e gestire le metriche derivate dagli oggetti Salesforce standard. Utilizzare il modello semantico C360 per ottenere approfondimenti unificati e affidabili quando si lavora su più prodotti Salesforce per creare KPI cross-cloud. Il modello semantico C360 risolve il problema della frammentazione dei dati e delle metriche offrendo un unico modello con una visualizzazione unificata in vari cloud Salesforce, ad esempio Sales, Service, Marketing e Commerce.
- Guida di Salesforce: Il modello semantico C360
Intelligence sulla gestione del reddito
Intelligence per la gestione del reddito offre una suite completa di cruscotti digitali Tableau Einstein per valutare le strategie di reddito e ottenere risultati convenienti. Integrati con Data Cloud, i cruscotti digitali offrono visualizzazioni dettagliate dei dati e analisi degli indicatori di prestazione chiave, migliorando l'efficienza delle strategie di reddito. Revenue Cloud utilizza le funzioni di Analytics in tutte le aree funzionali di Revenue Cloud per creare una soluzione Product-to-Cash più intelligente ed efficiente.
- Guida di Salesforce: Intelligence sulla gestione del reddito per Revenue Cloud
Patient Support Program Analytics (Programma di assistenza ai pazienti)
Patient Support Programs (PSP) Analytics offre una soluzione completa, inclusi i cruscotti digitali Tableau Einstein, per migliorare gli esiti dei pazienti e dei programmi. I cruscotti digitali offrono ai lead del programma e agli agenti dell'assistenza ai pazienti gli approfondimenti basati sui dati necessari per ottimizzare l'efficienza operativa.
- Guida di Salesforce: Analisi del programma di assistenza ai pazienti
Analisi sorveglianza epidemiologica
Utilizzare Sorveglianza epidemiologica per gestire e tenere traccia in modo efficiente dei dati correlati alla malattia. Creare e gestire le definizioni della malattia per classificare in modo efficace. Monitorare i casi registrando i dettagli dei pazienti e monitorando l'avanzamento dal primo contatto alla risoluzione. Acquisire informazioni dettagliate sulle indagini, inclusi i dettagli dei campioni, la cronologia dei farmaci del paziente e i dati sull'esposizione. Pianificare visite di ispezione per le valutazioni in loco. Monitorare le informazioni critiche sui pazienti, ad esempio farmaci, livello di rischio, modalità di trasmissione e dati demografici. Migliorare le risposte in materia di salute pubblica semplificando la gestione dei casi, migliorando i tempi di risposta e garantendo un tracciamento preciso dei dati.
- Guida di Salesforce: Sorveglianza epidemiologica
Approfondimenti Retail Banking
Con i cruscotti digitali Retail Banking Insights è possibile ottenere approfondimenti completi sui dati specifici dei ruoli per clienti, depositi, lead, referral e attività delle filiali. Monitorare le prestazioni e il coinvolgimento dei clienti, analizzare l'attività bancaria e tenere traccia delle attività di acquisizione e conversione dei clienti. Consente ai personal banker retail e al personale di filiale di prendere decisioni informate e di assegnare priorità al proprio lavoro.
- Guida di Salesforce: Approfondimenti Retail Banking
Intelligence dei servizi IT Agentforce
Monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati con i cruscotti digitali Agentforce IT Service Analytics. Questi cruscotti digitali basati su Tableau offrono ai leader IT e ai team di assistenza i dati necessari per un miglioramento continuo.
- Guida di Salesforce: Analytics per Agentforce IT Service
CSI Score (Beta)
CSI Score sintetizza i segnali complessi dei clienti in un punteggio unificato e affidabile. Ottenere una visione completa dello stato del business trasformando i segnali operativi, di sentiment e comportamentali nei vari reparti in approfondimenti concreti. L'app mette in evidenza rischi emergenti, opportunità di crescita e priorità strategiche. I leader possono allineare i team, agire sui fattori predittivi e prendere decisioni sicure e basate sui risultati per favorire una crescita misurabile.
- Guida di Salesforce: Punteggio CSI (beta)
