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Résoudre les problèmes liés à la recherche commerciale agentique
Diagnostiquez et résolvez les problèmes courants liés aux résultats de recherche et aux règles de merchandising dans Agentic Commerce Search for B2C Commerce. Des résultats obsolètes indiquent généralement un décalage de l’index. Les problèmes de règles remontent généralement à des incohérences de planification ou d’étendue.
Résultats de recherche obsolètes ou incorrects
Des résultats de recherche obsolètes ou incorrects peuvent indiquer un décalage de l’index de catalogue, une règle active qui affecte la visibilité des produits ou un problème d’implémentation de la boutique.
- Consultez l’index du catalogue. Les modifications apportées à Business Manager sont prises en compte dans Agentic Commerce Search une fois que la tâche d’exportation de catalogue s’est exécutée et qu’Agentic Commerce Search a traité la nouvelle exportation. Les changements de visibilité ne prennent pas effet en temps réel. Si une modification de produit dans Business Manager n’apparaît pas dans les résultats de la recherche, vérifiez que l’exportation du catalogue s’est exécutée après que vous ayez effectué la modification.
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Confirmez que le produit existe dans le catalogue et vérifiez ses paramètres de visibilité.
- Indicateur en ligne et indicateur Recherchable: Par défaut, un produit est visible si l’un des indicateurs est vrai. Pour masquer complètement un produit, définissez les deux indicateurs sur false.
- En ligne du et En ligne jusqu’au: En dehors de la fenêtre de date configurée, Agentic Commerce Search traite le produit comme hors ligne, même si vous définissez l’indicateur en ligne sur true.
- Indicateur searchable-if-unavailable: Lorsque le stock atteint zéro, Agentic Commerce Search masque le produit par défaut. Pour que le produit reste visible dans les résultats de recherche en cas de rupture de stock, par exemple pour les articles en rupture de stock ou à venir, définissez cet indicateur sur true.
- Comportement en cascade: Si vous définissez un produit parent hors ligne, Agentic Commerce Search masque le produit parent et toutes ses variantes. Si vous définissez un lot de produits hors ligne, Agentic Commerce Search masque le lot et tous ses membres. Si vous mettez un composant d’une offre groupée hors ligne, Agentic Commerce Search masque l’intégralité de l’ensemble.
- Vérifiez si une règle active affecte la position ou la visibilité du produit. Dans le tableau de bord Règles, filtrez les règles qui correspondent à la requête ou à la catégorie concernée. Recherchez toute règle qui exclut, épingle ou rétrograde le produit de manière inattendue.
- Si les filtres d’affinement ne s’affichent pas comme prévu sur une page de navigation de catégorie, vérifiez que l’attribut de catalogue est filtrable. Vérifiez l’exactitude du type de facette : value-type pour les valeurs discrètes, telles que la marque, la couleur ou la taille, et threshold-type pour les plages numériques telles que le prix. Vérifiez la cohérence des valeurs d’attribut.
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Utilisez le panneau d’aperçu du tableau de bord des règles pour tester la requête et confirmer ce qu’Agentic Commerce Search renvoie. Accédez au panneau d’aperçu lors de la configuration de la règle ou à partir de n’importe quelle règle existante dans le tableau de bord des règles.
Conseil Visual Merchandiser fournit également une grille de produits en temps réel pour une requête ou une catégorie spécifique. Pour confirmer ce que les acheteurs voient, ouvrez Visual Merchandiser et saisissez la requête concernée.
- Si le produit apparaît en avant-première, mais pas dans la boutique en ligne, le problème est dû à l’implémentation de la boutique. Vérifiez d’abord la configuration de votre connecteur et de votre catalogue. Si le problème persiste, contactez le développeur de votre boutique en ligne.
La règle de merchandising ne se comporte pas comme prévu
Les problèmes de règle sont généralement liés à une planification incorrecte, à une incompatibilité de condition ou à une règle de priorité supérieure qui remplace le comportement attendu.
- Dans le tableau de bord Règles, vérifiez que la règle est active.
- Confirmez les dates planifiées de la règle. Si la règle a une date de début ou de fin, vérifiez que la date d’aujourd’hui se situe dans la fenêtre active.
- Vérifiez que les conditions de la règle correspondent à la requête ou à la catégorie que vous testez. Par exemple, la règle avec la requête de condition égale à « mascara » ne s’applique pas à la requête « mascara brun ».
- Recherchez les règles de priorité supérieure qui remplacent cette règle. Filtrez le tableau de bord Règles en fonction du contexte de la requête ou de la catégorie, puis triez par priorité. Une règle avec une valeur de priorité plus élevée est prioritaire.
- Vérifiez le nombre de conflits dans le tableau de bord Règles et résolvez les conflits signalés. Reportez-vous à la section Règles de merchandising dans Agentic Commerce Search.
- Si le changement de règle apparaît dans les résultats de la recherche, mais n’a pas encore affecté vos statistiques d’analyse, attendez 24 à 48 heures avant d’en évaluer l’impact. Les modifications de règles entrent immédiatement en vigueur dans les résultats de recherche. Toutefois, les effets sur les données analytiques n’apparaissent pas tant que les acheteurs n’interagissent pas avec les résultats mis à jour et que Salesforce Analytics n’actualise pas.
- Utilisez le panneau d’aperçu pour simuler la règle par rapport à la requête cible et confirmer si elle s’applique. Pour ouvrir le panneau d’aperçu, cliquez sur les trois points en regard d’une règle dans le tableau de bord Règles. Le panneau d’aperçu peut également aider à diagnostiquer les problèmes de mise en cache qui affectent le comportement des règles.
Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, contactez le support Salesforce.
Conseil
Agentic Commerce Search inclut un disjoncteur intégré. Si le service de recherche Agentic Commerce expire ou se dégrade, votre boutique en ligne revient à la recherche de produits native B2C Commerce. Les acheteurs continuent de voir des résultats pendant la période de secours. Lorsque le service se rétablit, les résultats alimentés par l’IA reprennent.
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