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Solucionar problemas do Agentic Commerce Search
Diagnosticar e resolver problemas comuns com resultados de pesquisa e regras de merchandising no Agentic Commerce Pesquisar pelo B2C Commerce. Resultados obsoletos geralmente indicam uma defasagem do índice. Os problemas de regra geralmente remontam a incompatibilidades de cronograma ou escopo.
Resultados de pesquisa obsoletos ou incorretos
Resultados de pesquisa obsoletos ou incorretos podem indicar um atraso no índice do catálogo, uma regra ativa que afeta a visibilidade do produto ou um problema de implementação do Storefront.
- Verifique o índice do catálogo. As alterações no Business Manager entram em vigor no Agentic Commerce Search depois que a tarefa de exportação de catálogo é executada e o Agentic Commerce Search processa a nova exportação. As alterações de visibilidade não entram em vigor em tempo real. Se uma alteração de produto no Business Manager não aparecer nos resultados da pesquisa, confirme se a exportação do catálogo foi executada depois que você fez a alteração.
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Confirme se o produto existe no catálogo e verifique suas configurações de visibilidade.
- Indicador online e Indicador pesquisável: Por padrão, um produto fica visível se qualquer um dos sinalizadores for verdadeiro. Para ocultar um produto completamente, defina ambos os sinalizadores como false.
- Online de e Online até datas: Fora da janela de data configurada, o Agentic Commerce Search trata o produto como offline, mesmo que você defina o indicador online como true.
- Indicador pesquisável se indisponível: Quando o inventário atinge zero, o Agentic Commerce Search oculta o produto por padrão. Para manter o produto visível na pesquisa quando estiver fora de estoque, por exemplo, para itens que podem ser pedidos em atraso ou em breve, defina esse indicador como true.
- Comportamento em cascata: Se você colocar um produto pai offline, o Agentic Commerce Search ocultará o produto pai e todas as suas variantes. Se você colocar um lote de produtos offline, o Agentic Commerce Search ocultará o conjunto e todos os seus membros. Se você colocar qualquer componente de um pacote offline, o Agentic Commerce Search ocultará todo o pacote.
- Verifique se uma regra ativa afeta a posição ou a visibilidade do produto. No Painel de Regras, filtre as regras que correspondem à consulta ou categoria afetada. Procure qualquer regra que exclua, fixe ou rebaixe o produto inesperadamente.
- Se os filtros de refinamento não aparecerem como esperado em uma página de navegação por categoria, confirme se o atributo de catálogo é filtrável. Verifique a precisão do tipo de faceta: value-type para valores discretos, como marca, cor ou tamanho, e threshold-type para intervalos numéricos, como preço. Verifique a consistência dos valores de atributo.
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Use o painel de visualização do Painel de regras para testar a consulta e confirmar o que o Agentic Commerce Search retorna. Acesse o painel de visualização durante a configuração da regra ou a partir de qualquer regra existente no Painel de regras.
Dica O Visual Merchandiser também fornece uma grade de produtos em tempo real para uma consulta ou categoria específica. Para confirmar o que os compradores veem, abra o Visual Merchandiser e insira a consulta afetada.
- Se o produto aparecer na visualização, mas não na vitrine ativa, o problema é a implementação do Storefront. Verifique primeiro a configuração do conector e do catálogo. Se o problema persistir, entre em contato com o desenvolvedor da loja Storefront.
Regra de merchandising não se comporta como esperado
Os problemas de regra geralmente remontam a uma agenda incorreta, uma incompatibilidade de condição ou uma regra de prioridade mais alta que substitui o comportamento esperado.
- No painel Regras, confirme se a regra está ativa.
- Confirme as datas agendadas da regra. Se a regra tiver uma data de início ou de término, verifique se a data de hoje está dentro da janela ativa.
- Confirme se as condições da regra correspondem à consulta ou categoria que você está testando. Por exemplo, a regra com a consulta de condição igual a "rímel" não se aplica à consulta "rímel marrom".
- Verifique se há regras de prioridade mais alta que substituam essa regra. Filtre o Painel de Regras pelo contexto da consulta ou da categoria e classifique por Prioridade. Uma regra com um valor de prioridade mais alto tem precedência.
- Verifique a contagem de conflitos no Painel de regras e resolva conflitos sinalizados. Consulte Regras de merchandising na pesquisa do Agentic Commerce.
- Se a alteração de regra aparecer nos resultados da pesquisa, mas ainda não tiver afetado suas métricas de análise, aguarde de 24 a 48 horas antes de avaliar o impacto. As alterações de regra entram em vigor nos resultados da pesquisa imediatamente. No entanto, os efeitos nos dados do Analytics não aparecem até que os compradores interajam com os resultados atualizados e o Salesforce Analytics seja atualizado.
- Use o painel de visualização para simular a regra em relação à consulta de destino e confirmar se ela se aplica. Para abrir o painel de visualização, clique nos três pontos ao lado de uma regra no Painel de regras. O painel de visualização também pode ajudar a diagnosticar problemas de cache que afetam o comportamento da regra.
Se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema, entre em contato com o Suporte da Salesforce.
Dica
O Agentic Commerce Search inclui um disjuntor integrado. Se o serviço Agentic Commerce Search atingir o tempo limite ou se degradar, sua vitrine retornará à pesquisa de produto nativa do B2C Commerce. Os compradores continuam a ver resultados durante o período de contingência. Quando o serviço se recupera, os resultados alimentados por IA são retomados.
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