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B2C ストアフロントの Agentforce ショッピングエージェント
B2C ストアフロント向けのガイド付きショッピングエージェントは、実店舗とオンラインショッピングの長所を融合させたサービスです。生成 AI と高度な言語モデルを搭載したこのエージェントは、顧客の商品発見と購入プロセスをガイドします。顧客は、B2C Commerce 店舗内および複数の会話型プラットフォームを使用して、パーソナルのガイド付きショッピングエージェントと対話できます。
- B2C Shopping Agent の設定に関する考慮事項
ガイド付きショッピングエージェントを設定する前に、対応している機能、使用方法、制限事項や許容範囲、利用上の上限、その他の注意点を検討してください。 - B2C Shopping Agent に必要なライセンス
B2C Shopping Agent を有効にする前に、これらの必要なライセンスを有効にします。 - Einstein 生成 AI の有効化
顧客が B2C ストアを訪れたときに最高のショッピング体験を提供するには、Salesforce 組織で生成 AI 機能を有効にします。 - ガイド付きショッピング向け Agentforce の有効化
B2C ストアフロントのガイド付きショッピング向け Agentforce を有効にします。 - エージェントが B2C Commerce API にアクセスするための SLAS クライアントの設定
ガイド付きショッピングエージェントは、Shopper Login and API Access Service (SLAS) を介して B2C Commerce と通信します。SLAS への認可されたアクセスを取得するには、SLAS クライアントとシークレットを作成し、それらを使用して SLAS トークンを取得します。エージェントはこのトークンを使用して、SCAPI または OCAPI への認可済みの呼び出しを行います。 - メッセージングセッション用のコンテキスト変数の作成
エージェントを作成する前に、コンテキスト変数を使用してエージェントの会話をパーソナライズします。コンテキスト変数を使用すると、エージェントはメッセージングセッションレコードのフィールドを入力として使用して、サイトコンテキストをエージェントに送信できます。 - ショッピングエージェントの作成と初期設定
B2C Commerce のガイド付きショッピングエージェントは、パーソナライズされたリアルタイムの支援を提供することで顧客エンゲージメントを強化し、買い物客が必要な商品をより迅速かつ自信を持って見つけられるようにし、最終的に購入の増加につなげます。 - 拡張チャットの設定
買い物客は、モバイルアプリまたはデジタルストアフロントでのリアルタイムのチャットベースの会話を通じて、B2C ショッピングエージェントと対話します。エージェントの拡張チャットを構成して、必要なメッセージングチャネルを設定します。 - PWA Kit ストアフロント向けショッピングエージェントの設定
ガイド付きショッピングエージェントを PWA Kit ストアフロントと連携させるには、Managed Runtime (MRT) を設定します。MRT は PWA Kit ストアフロントのインフラストラクチャを提供し、ショッピングエージェントが Salesforce 組織内の拡張チャットサービスと通信できるようにします。デプロイされたバンドルに対して、Managed Runtime で正しい環境変数を設定します。 - SFRA ストアフロント向けショッピングエージェントのセットアップ
B2C SFRA ストアフロント用にショッピングエージェントをセットアップするには、plugin_shopper_agentカートリッジを取り付けて、ショッピングエージェントの機能を構成します。これらのタスクは Git と B2C Commerce インスタンスの両方で行います。 - ショッピングエージェントの分析を収集して SFRA ストアフロントの収益を見積もる
Commerce Reports & Dashboards では、B2C ショッピングエージェントに直接起因する SFRA ストアフロントの収益と注文を視覚的に追跡できます。これらのメトリクスは、エージェントの投資収益率を見積もるのに役立ちます。ダッシュボードのエージェントフィルターを使用すると、ホームページ、売上、商品、プロモーションの各ビューで、ショッピングエージェントの関与がある場合とない場合のメトリクスを比較できます。 - 会話コンテキストに基づく検索結果のパーソナライズ
買い物客との会話中にエージェントが収集した情報に基づいて、パーソナライズされた商品リストを買い物客に提供します。会話コンテキストを設定してから、エージェントの「商品検索アシスタント」トピックの指示を更新して、買い物客に最適な商品を見つけるためにエージェントが質問できる内容を含めます。 - クーポン適用のための B2C ショッピングエージェントの構成
買い物客がクーポンコードを買い物カゴに手動で適用できるようにします。「B2C Commerce クーポン管理」のエージェントトピックでは、クーポンコードを買い物客の買い物カゴに適用し、複雑で階層化された割引を自動的に分類します。 - PWA Kit ストアフロントの Apple Pay と Google Pay の設定
買い物客が購入を完了できるようにするには、Apple Pay と Google Pay をショッピングエージェントのメッセージングセッションに追加します。支払方法のサポートは Adyen を通じて提供されます。この機能は、Progressive Web App (PWA) Kit を使用する B2C Commerce 店舗を対象としています。 - B2C ストアフロントのショッピングエージェントのローカライズ
グローバル展開している店舗でエージェントを利用できるようにするには、エージェントが対応する言語を指定します。 - B2C Commerce ショッピングエージェントのテスト
B2C Shopping Agent をアクティブにする前に、B2C Shopping Agent をテストして、構成が適切であることを確認します。エージェントの「会話プレビュー」ウィンドウでプレビュー条件を追加し、会話を試します。 - B2C ストアフロントからの拡張チャットのテスト
買い物客が B2C ショッピングエージェントとチャットしてサポートを依頼できることを確認します。B2C ストアフロントから拡張チャットをテストします。
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