B2C Commerce 쇼핑 가이드

Shopper Agent for B2C Commerce는 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑의 장점을 결합한 제품입니다. 생성형 AI와 고급 언어 모델로 구동되는 이 에이전트는 고객의 제품 검색 및 구매 여정을 안내합니다. 고객은 B2C Commerce 매장 및 여러 대화 플랫폼에서 Shopper Agent를 통해 개인화된 지원을 받을 수 있습니다.

내가 보유한 Salesforce Commerce 제품은 무엇입니까?

• B2C Shopper Agent 설정 시 고려 사항
  B2C Commerce용 Shopper Agent를 설정하기 전에 지원되는 기능, 사용, 제한 사항 및 허용량, 제한 사항 및 기타 문제를 고려하십시오.
• B2C Shopper Agent에 필요한 라이선스
  B2C Shopper Agent를 켜기 전에 이러한 필수 라이선스를 활성화하십시오.
• Einstein 생성형 AI 활성화
  고객이 B2C 매장을 방문할 때 최상의 쇼핑 경험을 제공하려면 Salesforce org에서 생성형 AI 기능을 활성화하십시오.
• 안내형 쇼핑을 위한 Agentforce 활성화
  B2C Commerce에 대한 쇼핑 안내를 위해 Agentforce를 켭니다.
• 상담원에게 B2C Commerce Shopper API에 대한 액세스 권한을 부여합니다
  Shopper Agent는 Shopper Login and API Access Service(SLAS)를 통해 B2C Commerce와 통신합니다. SLAS에 대한 권한 있는 액세스 권한을 얻으려면 SLAS 클라이언트 및 시크릿을 만들고 이를 사용하여 SLAS 토큰을 가져옵니다. 에이전트는 토큰을 사용하여 SCAPI 또는 OCAPI에 대한 인증된 호출을 수행합니다.
• 구매자 에이전트 생성 및 초기 설정
  B2C Commerce용 Shopper Agent는 고객 참여를 강화하기 위해 개인화된 실시간 지원을 제공하여 쇼핑객이 필요한 것을 더 빠르고 자신 있게 찾을 수 있도록 지원함으로써 궁극적으로 구매 증가로 이어집니다.
• Enhanced Chat 설정
  구매자는 모바일 앱 또는 디지털 스토어프런트와의 실시간 채팅 기반 대화를 통해 B2C Shopper Agent와 소통합니다. 상담원에 대해 고급 채팅을 구성하여 필요한 메시징 채널을 설정합니다.
• 스토어프런트의 Shopper Agent 설정 Next
  Shopper Agent가 Storefront Next와 함께 작동하려면 MRT(Managed Runtime)를 설정합니다. MRT는 Storefront Next 스토어프런트를 위한 인프라를 제공하며, 구매자 에이전트가 Salesforce 조직의 Enhanced Chat 서비스와 통신할 수 있도록 합니다. Managed Runtime에서 배포된 번들에 대한 올바른 환경 변수를 설정합니다.
• PWA Kit 스토어프런트의 Shopper Agent 설정
  Shopper Agent가 PWA Kit 스토어프런트와 함께 작동하려면 MRT(Managed Runtime)를 설정합니다. MRT는 PWA Kit 스토어프런트를 위한 인프라를 제공하며, 구매자 에이전트가 Salesforce 조직의 고급 채팅 서비스와 통신할 수 있도록 합니다. Managed Runtime에서 배포된 번들에 대한 올바른 환경 변수를 설정합니다.
• SFRA 스토어프런트의 Shopper Agent 설정
  B2C SFRA 스토어프런트에 대해 Shopper Agent를 설정하려면plugin_shopper_agent카트리지를 설치하고 Shopper Agent 기능을 구성합니다. Git 및 B2C Commerce 인스턴스에서 이 작업을 완료합니다.
• 대화 컨텍스트를 기반으로 검색 결과 개인화
  에이전트가 구매자와의 대화 중에 수집하는 정보를 기반으로 개인화된 제품 목록을 구매자에게 제공합니다. 대화 컨텍스트를 설정한 다음, 에이전트의 Product Search Assistant 하위 에이전트에서 지침을 업데이트하여 에이전트가 구매자에게 올바른 제품을 찾기 위해 물어볼 수 있는 질문을 포함합니다. Shopper Agent for B2C Commerce를 사용하여 제품을 검색할 때 대화형 검색을 위한 질문의 우선순위를 지정하고 구매자의 카테고리 기본 설정을 기억합니다.
• 쿠폰을 적용하도록 B2C Shopper Agent 구성
  구매자가 카트에 쿠폰 코드를 수동으로 적용하여 비용 및 기타 인센티브를 절약하여 전반적인 구매 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다. B2C Commerce 쿠폰 관리 에이전트 하위 에이전트는 쿠폰 코드를 구매자의 카트에 적용하고 복잡하고 계층화된 할인을 자동으로 분류합니다.
• B2C 스토어프런트에 맞게 Shopper Agent 현지화
  구매자가 해외 매장에서 에이전트를 사용할 수 있도록 허용하려면 에이전트가 지원하는 언어를 지정합니다.
• B2C Commerce 구매자 에이전트 테스트
  B2C Shopper Agent를 활성화하기 전에 테스트하여 구성이 올바른지 확인합니다. 에이전트의 대화 미리 보기 창에서 미리 보기 조건을 추가한 다음 대화를 시도합니다.
• B2C 스토어프런트에서 고급 채팅 테스트
  구매자가 B2C Shopper Agent와 채팅하여 도움을 요청할 수 있도록 합니다. B2C 스토어프런트에서 향상된 채팅을 테스트합니다.