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Definiciones de métricas de informes históricos
Se retiraron los informes de analítica de Business Manager de B2C Commerce. A partir del 1 de enero de 2021, los informes ya no se completan.
Para acceder a los datos actuales con capacidades de analíticas e informes avanzados, use Panel de informes & de B2C Commerce Reports & Dashboards.
Esta página describe los elementos de las métricas según se definen y usan en los informes históricos de Salesforce B2C Commerce.
Términos y definiciones
Estos son los términos generales y sus definiciones.
| Término | Definición |
|---|---|
| Aplicación de Tests A/B (basado en visitas) | Una visita puede ser parte de una aplicación de Tests A/B con una o más pruebas. Cada prueba tiene un nombre y varios segmentos (por ejemplo, nombre FastCheckout y segmentos un paso y dos pasos).
Una visita puede ser parte de múltiples segmentos dentro de una prueba y pueden ser parte de múltiples pruebas a la vez. El sistema lo contabiliza para todas las pruebas en las que ha participado. |
| Canasta/Carrito | Una canasta o carrito es un carrito de compras creado por un usuario durante una operación de agregar al carrito.
Por ejemplo: Un cliente ingresa a iDemand.com, por lo tanto, se crea una visita o sesión. La identificación de la sesión es 1234 con la marca de tiempo 20 de marzo de 2015 12:20:37. El cliente agrega un producto al carrito. El nuevo carrito tiene la identificación 99999 con la marca de tiempo 20 de marzo de 2015 12:24:19. El cliente no finaliza el proceso de compra (checkout) del carrito, si no que abandona la tienda y se da por finalizada la visita/sesión. A las 20:56:44 de la noche el cliente regresa. Debido a que el cliente permite el uso de cookies, el carrito aún existe. El sistema lo detecta, cuenta al carrito como un carrito nuevo y establece la marca de tiempo del carrito en la marca de tiempo de la nueva visita/sesión, la cual es 20 de marzo de 2015 20:56:44. El cliente agrega un producto más, finaliza la compra (checkout) y abandona la tienda. El resultado son dos visitas, dos carritos y una finalización de la compra (checkout). |
| Comprador | Un cliente que tiene una cuenta en la tienda y que ha realizado al menos una compra. |
| Finalizar el proceso de compra (checkout) | El proceso de pedir lo que se encuentra en el carrito. Este proceso se puede detener en cualquier momento y no necesariamente finaliza con un pedido. Una visita puede tener más de una finalización del proceso de compra (checkout) para el mismo carrito. El sistema cuenta cada finalización de la compra por separado. El conteo comienza a la hora en que se inicia la visita. |
| Cliente | Un comprador; Un visitante que registró una cuenta en el storefront y que ha realizado o no una compra. |
| Búsqueda externa | Cualquier búsqueda que haya conducido al storefront, independientemente de la fuente. Las frases no están separadas o reorganizadas. B2C Commerce mantiene una lista de motores de búsqueda reconocidos. Si conoce un motor de búsqueda para agregar a la lista, comuníquese con Commerce Cloud Support. |
| Dirección IP | La dirección IP del remitente de la solicitud. Los proxies o la traducción de direcciones de red pueden enmascarar la dirección IP real del remitente. |
| Pedido | El resultado final de la finalización del proceso de compra (checkout). El sistema cuenta cada pedido por separado. El tiempo del pedido es la hora de inicio de la visita. Una visita puede tener más de un pedido es decir, un nuevo carrito para cada pedido). Todos los informes usan los pedidos tal como B2C Commerce los capturó en el momento en que se realizaron. Cualquier cambio posterior de los pedidos no es capturado por B2C Commerce. |
| Solicitud de página | Una solicitud-http al sistema. Solo se cuentan las solicitudes HTML, no se cuentan las solicitudes multimedia (por ejemplo, imágenes, CSS o Flash). Esto también se denomina acierto de página. |
| Producto | Un artículo con una identificación (SKU) única. Cada variación de un producto es un producto, mientras que las opciones individuales de un producto no son un producto. |
| Cantidad | El número de artículos vendidos de un producto específico. |
| Recomendante | Al visitar una página web, el recomendante o página recomendante es la URL de la página web anterior desde la que el usuario siguió un vínculo. En términos más generales, es la URL de un artículo anterior que condujo a esta solicitud. El recomendante de una imagen, por ejemplo, por lo general es la página HTML en la que aparece. |
| Comprador registrado | Un cliente registrado que ha realizado al menos una compra. |
| Ingresos | La suma de todos los totales de mercancías, incluyendo envío e impuestos. |
| Robot | También conocido como rastreador web o araña; un programa que navega la World Wide Web de forma metódica y automatizada. Los rastreadores web crean una copia de todas las páginas visitadas para luego procesarlas por un motor de búsqueda que indexa las páginas descargadas para brindar búsquedas rápidas. Los rastreadores también se pueden utilizar para realizar tareas de mantenimiento automatizadas en un sitio web, como controlar vínculos o validar códigos HTML. B2C Commerce mantiene una lista de robots reconocidos. |
| Tiempo de ejecución | El tiempo necesario para entregar una respuesta al cliente. Esto incluye el tiempo que B2C Commerce necesita para crear y enviar la respuesta. |
| Buscar | Cualquier búsqueda realizada en el storefront. Una búsqueda puede contener una o más palabras de búsqueda. Por ejemplo Apple iPod representa una búsqueda y una frase de búsqueda. Las frases no están separadas en palabras individuales o reorganizadas. Para la analítica, solo se utilizan las 10,000 frase de búsqueda más recientes. |
| Página única | Una URL única de B2C Commerce, por ejemplo, /Link-Category?catalog=StandardCatalog&name=226. |
| Comprador no registrado | Un usuario no registrado que realiza una compra. Debido a que no se encuentra registrado, el sistema cuenta el mismo usuario para cada compra. |
| Agente del usuario/navegador | La aplicación del cliente utilizada con un protocolo de red particular. La frase se utiliza comúnmente para referirse a quienes acceden a la World Wide Web. Los agentes del usuario web abarcan desde navegadores web hasta rastreadores de motor de búsqueda (arañas), lectores de pantalla y navegadores Braille. Cuando los usuarios de internet visitan un sitio web, una cadena de texto se envía para identificar el agente del usuario al servidor. |
| Visita | Una sesión de una persona registrada/no registrada o robot según lo indicado por una identificación de sesión única que abarca todas las solicitudes.
|
| Duración de la visita | El tiempo entre la primera solicitud que inició la visita y la entrega completa de la última solicitud de la visita. |
| Visitante | Un visitante al storefront, registrado o sin registrar. |
Informe histórico de conversión
Debido a que los carritos y las finalizaciones del proceso de compra (checkout) pueden ocurrir múltiples veces, el informe de conversión puede tener valores inesperados al utilizar las métricas de B2C Commerce. Estas métricas se relacionan con el informe de conversión:
Conversiones de visitas
- Visitas al carrito de compras: el porcentaje de visitas que crearon al menos un carrito de compras.
- Visitas a la finalización del proceso de compra (checkout): el porcentaje de visitas que comenzaron al menos una finalización del proceso de compra (checkout).
- Visitas a pedidos: el porcentaje de visitas que crearon al menos un pedido.
Conversiones de pedidos
- Carritos a pedidos: el porcentaje de carritos que se pidieron del conteo total de carritos.
- Finalizaciones del proceso de compra (checkout) a pedidos: el porcentaje de finalizaciones del proceso de compra (checkout) que crearon al menos un pedido.
Conversión del carrito
- Carritos a finalización de la compra (checkout): el porcentaje de carritos que comenzaron al menos una vez la finalización de la compra (checkout).
Informe histórico de compra
Estas métricas se relacionan con las compras:
Pedidos e ingresos
- Enumera el total de pedidos e ingresos (precio bruto en la principal divisa).
Ingresos promedio
- Ingreso promedio por pedido: el ingreso total dividido por el número total de pedidos.
- Ingreso promedio por visita: el ingreso total dividido por el número total de visitas.
Pedidos promedio
- Pedidos promedio por visita: número total de pedidos dividido por el número total de visitas.
- Pedidos promedio por carrito de compras: número total de pedidos dividido por el número total de carritos de compras.
Productos pedidos
- Enumera el total de productos vendidos, la cantidad total de productos vendidos y el ingreso total.
Informe histórico del catálogo
Esta métrica se relaciona con el catálogo.
- Productos pedidos: enumera el total de productos vendidos, la cantidad total de productos vendidos y el ingreso total.
Informe histórico de navegación y búsqueda
Estas métricas se relacionan con la búsqueda y la navegación.
Términos más buscados
- El total de búsquedas realizadas.
- Búsquedas con resultados: el porcentaje de búsquedas que arrojaron uno o más resultados.
- Búsquedas sin resultados: el porcentaje de búsquedas que no arrojaron resultados.
- Frases de búsqueda únicas con resultados: el número total de frases de búsqueda únicas dentro del total de búsquedas que arrojaron uno o más resultados.
- Frases de búsqueda únicas sin resultados: el número total de frases de búsqueda únicas dentro del total de búsquedas que no arrojaron resultados.
- Enumera las principales frases de búsqueda encontradas y las principales frases de búsqueda no encontradas.
Aciertos del motor de búsqueda
Estas métricas se relacionan con los aciertos del motor de búsqueda:
- Búsquedas externas totales que condujeron al sitio.
- Frases de búsqueda externa únicas: el número total de frases de búsqueda externa únicas que condujeron hacia el sitio.
- Conteo de motores de búsqueda externos únicos: el número total de motores de búsqueda externos únicos que condujeron hacia el sitio.
- Enumera las principales frases de búsqueda externa encontradas y los principales motores de búsqueda externos.
Informes históricos de clientes
Estas métricas se relacionan con los clientes:
Clientes y compradores
- Número de nuevos clientes: el número de usuarios (visitantes) que se han registrado.
- Número de nuevos compradores (clientes): el número de clientes que son compradores por primera vez.
- Número de compradores no registrados: el número de compradores no registrados. Debido a que no están registrados, se cuenta cada compra.
- Enumera el número total de clientes.
Informes históricos de tráfico
Las métricas de tráfico se relacionan con la navegación del cliente.
- Páginas principales: una lista de todas las URL relacionadas con el nodo de inicio del pipeline.
- Recomendante principal por servidor y URL: una lista de los recomendantes al storefront, sin incluir los recomendantes internos (dentro del dominio) y robots.
- Principales agentes del usuario: una lista de los agentes del usuario usados para acceder al sistema, sin incluir a los robots conocidos.
- Robots principales: una lista de los robots conocidos que rastrearon el sistema.
- Direcciones IP principales: una lista de direcciones IP que envían solicitudes al sistema, entre ellos robots y clientes usuarios.
- Solicitudes totales: el número de solicitudes al sistema de robots y clientes usuarios.
- Tiempo de ejecución de las solicitudes: el tiempo promedio que el sistema necesita para entregar una respuesta. El informe enumera esto para los robots y los clientes usuarios por separado.Nota El tiempo de ejecución se define como la hora desde que se recibió la solicitud hasta la entrega del último byte.
- Visitas totales: conteo total de visitas o detallado para robots y clientes usuarios. También se detalla el total y el promedio de duración de la visita.
- Duración de la visita: una lista de la duración total y promedio de la visita solo para los clientes usuarios.Nota La duración de la visita se define como la hora desde que se recibió la primera solicitud hasta la entrega total de la última solicitud de la visita.
- Direcciones IP filtradas: una lista de las direcciones IP filtradas y el conteo total de solicitudes que provienen de ellas. Analítica de B2C Commerce puede aplicar un filtro a las direcciones IP al enviarles las solicitudes y se puede definir un intervalo de IP según se solicite. Sin embargo, por lo general no se aplica ningún filtro excepto para filtrar las solicitudes de prueba de analítica.
Nota Este filtro se configura para filtrar solicitudes antes que cualquier otra estadística; esto significa que las solicitudes y visitas de estas direcciones IP se suprimen por completo.
Informe histórico de aplicación de test A/B
Este informe se ordena por prueba y nombre de segmento de prueba. Este informe enumera:
- El número total de visitas en el periodo informado y a partir de allí, el número de visitas en esta prueba.
- Columna total: los números de todas las visitas en la prueba (las visitas realizadas por robots se excluyen).
- Cada columna de segmento: el número de visitas en un segmento.
- Visitas al carrito de compras: la proporción entre el número total de carritos y el número total de visitas. Este número puede ser mayor al 100 %.
- Visitas a pedidos: la proporción entre el número total de pedidos y el número total de visitas.
- Ingreso promedio por pedido: el ingreso total dividido por el número total de pedidos.
