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Elenchi clienti in B2C Commerce
Un elenco clienti identifica un insieme di clienti assegnati a uno o più siti. Questo argomento si applica a B2C Commerce.
Solo i clienti inclusi nell'elenco clienti di un sito possono essere inclusi in test A/B, aggiunti a gruppi clienti o gestiti con Active Merchandising. Tutti i clienti che si registrano nello storefront vengono aggiunti all'elenco clienti del sito. Un elenco clienti può essere assegnato a più siti, tuttavia è possibile assegnare un solo elenco clienti a ciascun sito. Gli elenchi clienti sono definiti per l'organizzazione e gestiti nel modulo Amministrazione > Siti di Business Manager.
Utilizzare Business Manager per effettuare le seguenti operazioni:
- Creare elenchi clienti
- Eliminare elenchi clienti
- Eliminare clienti da un elenco clienti
- Importazione ed esportazione degli elenchi clienti
Vantaggi dei profili cliente condivisi
Se si dispone di un unico elenco clienti per tutti i siti gestiti, i clienti non sono tenuti a creare profili separati per ogni sito. I profili condivisi generano un numero inferiore di dati da conservare, convalidare e gestire.
I profili condivisi richiedono numeri cliente e accessi univoci per poter aggregare i dati in modo affidabile tra siti. I dati aggregati dei clienti offrono un quadro completo dei clienti e migliori opzioni per il CRM.
Limiti dei profili cliente condivisi
La condivisione dei profili cliente non consente l'autenticazione Single Sign-On (SSO). I clienti devono effettuare l'accesso a ogni sito. Checkout, cronologia degli ordini e dati attivi rimangono specifici di ciascun sito. I clienti perdono i dati relativi al metodo di pagamento se hanno account duplicati e utilizzano metodi di pagamento diversi per siti diversi.
Dati cliente condivisi tra siti
Quando un elenco clienti viene assegnato a più siti, questi ultimi condividono i seguenti dati cliente:
- Numero cliente: inclusa la sequenza numerica cliente
- Credenziali: nome di accesso e password
- Dati del profilo: inclusi tutti gli attributi personalizzati del profilo
- Strumenti di pagamento archiviati: inclusi tutti gli attributi personalizzati degli strumenti di pagamento
- Preferenze di conservazione dei dati: il numero di giorni per cui vengono archiviati i dati di pagamento è specifico per un elenco clienti piuttosto che per un sito
Dati clienti specifici del sito
I seguenti dati cliente devono essere gestiti singolarmente per ciascun sito:
- Cliente
- Liste desideri e liste regali
- Carrello - il processo di checkout è specifico per il sito
- Dati attivi - i dati vengono raccolti per sito
- Ordini - i clienti devono visualizzare la cronologia degli ordini separatamente su ciascun sito
- Gruppo clienti e assegnazioni da clienti a gruppi clienti
- Sessione storefront e cookie - incluso lo stato Memorizza accesso di un cliente registrato.
Gruppi clienti in siti che condividono elenchi clienti
I gruppi clienti rimangono specifici per ciascun sito. Ciò significa che i gruppi vengono creati e gestiti separatamente per ogni sito. Tuttavia, qualsiasi cliente incluso in un elenco clienti condiviso può far parte di qualsiasi gruppo clienti in qualsiasi sito che condivide l'elenco clienti. Ciò significa inoltre che rimangono valide le restrizioni relative al numero totale di gruppi che è possibile creare.
Dati attivi in siti che condividono elenchi clienti
I dati attivi rimangono specifici per il sito. Per aggregare dati cliente tra siti, è necessario esportarli, aggregarli e aggiungerli a un feed di dati attivi. I profili condivisi richiedono ID cliente univoci per poter aggregare i dati in modo affidabile tra siti.
