Mappature DMO delle famiglie di eventi

Ogni famiglia di eventi viene mappata agli oggetti modello dati (DMO, Data Model Objects) specifici in Data 360. Quando B2C Commerce acquisisce gli eventi di coinvolgimento, li trasforma in campi DMO standardizzati che Data 360 può elaborare. Ogni famiglia di eventi ha mappature distinte in base al tipo di interazione con il cliente.

• Mappature DMO famiglia di gestione carrello
  Le interazioni di gestione del carrello vengono acquisite quando i clienti aggiungono prodotti al carrello (cart-add), rimuovono prodotti dal carrello (cart-remove o modificano quantità e opzioni di prodotto (cart-update). Queste interazioni vengono mappate a due DMO: ShoppingCartEngagement per l'evento a livello di carrello e ShoppingCartProductEngagement per le singole righe di prodotto.
• Famiglia di processi di checkout
  Acquisizione delle interazioni con il processo di checkout nel momento in cui i clienti avviano il checkout (checkout-begin), avanzano nelle fasi di checkout (checkout-step), forniscono le informazioni di contatto (checkout-contact-info, deprecato), creano account durante il checkout (checkout-user-register e inviano gli ordini finali (checkout-submit). Queste interazioni vengono mappate al DMO WebsiteEngagement per gli eventi di checkout, oltre ai DMO Individual, ContactPointEmail, ContactPointPhone e ContactPointAddress per l'acquisizione dei dati dei clienti.
• Famiglia di gestione del profilo cliente
  Le interazioni con la gestione dei profili dei clienti acquisiscono la creazione di nuovi account cliente (user-register) e le modifiche dei profili (update-user-profile). Queste interazioni sono mappate a cinque DMO: Individual per l'identità principale del cliente, ContactPointEmail per gli indirizzi e-mail, ContactPointPhone per i numeri di telefono, ContactPointAddress per gli indirizzi fisici e PartyIdentification per il collegamento delle identità tra sistemi.
• Famiglia di elaborazione ordini
  Le interazioni con l'elaborazione degli ordini acquisiscono quando gli ordini vengono elaborati e accettati correttamente (order-accepted). Questa interazione viene mappata al DMO ProductOrderEngagement per gli eventi di completamento dell'ordine e può anche aggiornare i dati del profilo cliente tramite gli oggetti Individual e ContactPoint.
• Famiglia di discovery prodotto
  Le interazioni con l'individuazione dei prodotti acquisiscono i momenti in cui i clienti eseguono ricerche di prodotti (ricerca), visualizzano le pagine dei dettagli di prodotto (catalog-object-view-start e visualizzano le impressioni di prodotto (catalog-object-impression). Queste interazioni vengono mappate a due DMO: WebSearchEngagement per le attività di ricerca e ProductBrowseEngagement per la visualizzazione e l'esplorazione dei prodotti.
• Famiglia di coinvolgimento con i contenuti
  Le interazioni di Content Engagement vengono acquisite quando i clienti visitano varie pagine del sito (visualizzazione di pagina). Questa interazione viene mappata al DMO WebsiteEngagement per le interazioni generali con il sito.
• Famiglia di gestione lista dei desideri
  Le interazioni con la gestione della lista dei desideri consentono di acquisire il momento in cui i clienti salvano i prodotti per un secondo momento (wish-list-add) e rimuovono articoli dalla propria lista dei desideri (wish-list-remove). Queste interazioni vengono mappate al DMO WebsiteEngagement per le interazioni con la lista dei desideri.