Dashboard Intelligence Analytics degli acquirenti
Consente di comprendere il comportamento di acquisto dei propri clienti. Permette di controllare i dati relativi ai clienti attivi, a rischio e che hanno abbandonato gli acquisti.
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Quale prodotto Salesforce Commerce possiedo?
| Disponibile in: B2C Commerce |
Utilizzare i filtri per selezionare periodi temporali e negozi specifici (1). Controllare le statistiche generali e i grafici sui propri clienti (2) e sul valore del cliente nel tempo (3). Scoprire di più sul comportamento di acquisto dei propri clienti (4) e sul loro punteggio di località e attualità, frequenza e valore monetario (RFM) (5).
| INDICATORI CHIAVE DI PRESTAZIONE DEI CLIENTI | CALCOLO |
|---|---|
| Clienti attivi | Clienti che acquistano attivamente nel negozio e che rientrano nel periodo di abbandono del negozio. |
| Clienti a rischio | Clienti che rientrano nel 20% del periodo di abbandono e rischiano di non acquistare più dal negozio. |
| Clienti che hanno abbandonato | Clienti che hanno superato il periodo di abbandono dall'ultimo acquisto in negozio. |
| Periodo di abbandono | Numero di giorni dopo i quali è improbabile che un cliente acquisti di nuovo. |
| Valore medio nel tempo | Ricavi medi totali di un cliente nel corso del suo rapporto con l'azienda. |
| Valore medio degli ordini | Valore medio degli ordini effettuati dai clienti nel negozio. Il valore dell'ordine esclude le imposte e le spese di spedizione. |
| Frequenza media di acquisto | Numero medio di ordini effettuati per cliente. |
| Durata media nel tempo | Numero medio di giorni tra la prima e l'ultima data degli ordini di tutti i propri clienti |
| Nuovi clienti | Numero di clienti che hanno effettuato il primo acquisto. |
| Clienti abituali | Clienti che hanno effettuato un acquisto ripetuto e il primo acquisto è avvenuto prima dell'intervallo di date selezionato. |
| Cliente per RFM | Organizza i clienti in base a quanto recenti sono gli ordini effettuati, alla frequenza con cui acquistano e all'entità dei loro acquisti. |
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