Gerenciar pedidos no B2C Commerce

Embora você use um sistema separado para processar pedidos, também é possível usar o Business Manager para criar pedidos iniciais e gerenciar processos relacionados a pedidos no B2C Commerce.

• Procurar pedidos
  Depois que um pedido for criado na vitrine, veja os detalhes do pedido em Business Manager. Pesquise usando parâmetros de pesquisa simples ou avançados, ou pesquise por vários números de pedido. O B2C Commerce executa pesquisa de texto completa sem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
• Atualização de pedidos
  Você pode atualizar um pedido depois que ele é enviado. Por exemplo, você pode corrigir informações do cliente ou mudar o estado. Se você usar o Salesforce Order Management (SOM), então depois que um pedido for enviado para o gerenciamento de pedidos, gerencie-o ali. Este tópico é válido para o B2C Commerce.
• Cancelar pedidos
  Você pode cancelar um pedido em estado Novo, Aberto ou Concluído. Você não pode cancelar um pedido com falha. Para cancelar um pedido associado a objetos ativos de pós-processamento, tais como ordens de expedição, devoluções ou conciliações, você deve cancelá-los. Se você usa o Gerenciamento de pedidos do B2C Commerce, depois que um pedido for enviado para o gerenciamento de pedidos, gerencie-o lá. Este tópico é válido para o B2C Commerce.
• Reenviar pedidos ao Order Management
  Se o B2C Commerce não tiver enviado um pedido ao Order Management ou se um pedido tiver informações insuficientes, você poderá reenviá-lo manualmente. Você só pode reenviar pedidos que estão no estado 'Enviando' ou 'Aceito' e que ainda não foram alocados.
• Adiar exportações de pedidos para lojas B2C
  Para aguardar os resultados de ações assíncronas em um pedido, você pode atrasar as exportações de pedidos.
• Controlar alterações: ordens de expedição, faturas ou devoluções
  Depois de integrar o roteamento automatizado de pedidos e recursos de processamento de pagamentos no B2C Commerce, rastreie as alterações feitas por essas tarefas em ordens de expedição, faturas ou devoluções por pedido individual no módulo Pedidos Business Manager. Na página de detalhes do Pedido, as guias Ordens de expedição, Faturas e Devoluções aparecem somente quando um pedido contém uma ordem de expedição, fatura ou devolução, respectivamente. As informações nessas guias são somente leitura.
• Excluir pedidos
  Você pode excluir um pedido que tenha um status de pedido Criado, Cancelado, Substituído ou Com Falha, ou que tenha um status de exportação Exportado e que não tenha nenhum pedido de substituição associado. A exclusão de um pedido não exclui os dados armazenados no Salesforce Order Management ou em qualquer sistema externo de gerenciamento de pedidos. Este tópico é válido para o B2C Commerce.