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Configurer les notifications aux acheteurs pour B2C Commerce
Envoyez des notifications aux acheteurs, telles que des rappels pour les paniers abandonnés ou des notifications marketing post-commande. Les notifications nécessitent Salesforce Flow, Agentforce Marketing et Data 360. Des crédits Data 360 sont consommés pour chaque notification envoyée. Pour plus d’informations sur l’utilisation des crédits, contactez votre chargé de compte. Vous pouvez également activer la personnalisation pour personnaliser vos communications marketing en fonction des besoins et des préférences spécifiques des acheteurs.
Avant de configurer les consentements, assurez-vous d’avoir rempli les conditions préalables. Reportez-vous à la section Conditions préalables pour B2C Commerce avec Agentforce Marketing.
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Configurez un espace de travail CMS amélioré dans votre organisation Salesforce.
Voir Espaces de travail CMS.
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Installez le kit de données Événements d’engagement et mappez manuellement les OGD répertoriés dans les tableaux.
Voir Événements d’engagement.
DMO ProductOrderEngagement Champ d’événement Commerce Champ DMO Description interactionNameProductOrderEventTypeIdInteraction de l’utilisateur décrite par l’événement DMO ShoppingCartEngagement Champ d’événement Commerce Champ DMO Description interactionNameShoppingCartEventTypeIdInteraction de l’utilisateur décrite par l’événement DMO ShoppingCartProductEngagement Champ d’événement Commerce Champ DMO Description quantityProductQuantityQuantité absolue de l’élément de campagne catalogObjectIdProduitSKUNumberIdentifiant unique de l’objet catalogue, tel qu’un produit priceProductPricePrix catalogue de chaque article
- Activer la personnalisation Salesforce pour les notifications aux acheteurs
Vous pouvez utiliser la personnalisation pour offrir des expériences pertinentes et personnalisées dans les notifications aux acheteurs. La personnalisation n’est pas nécessaire pour utiliser les notifications aux acheteurs. - Configurer un domaine de messagerie pour les notifications des acheteurs
L’utilisation des notifications nécessite une adresse e-mail valide pour indiquer de qui provient la notification. Vous pouvez utiliser l’adresse par défaut fournie par Salesforce ou créer une adresse à l’aide d’un domaine de site authentifié pour offrir une expérience de marque. - Canaux et modèles de notification aux acheteurs
Accédez aux modèles et flux de notification et personnalisez-les à partir de la page Notifications dans Business Manager. - Installer un flux et un modèle de canal de notification aux acheteurs
Les paramètres de la chaîne varient selon le type de notification. Par exemple, les paramètres de canal pour la notification de panier abandonné sont différents de ceux de la notification après la commande. Spécifiez les canaux à utiliser. - Personnaliser le flux et le modèle d’un canal de notification aux acheteurs
Vous pouvez mettre à jour un modèle avec le logo et les couleurs de votre site pour offrir une expérience de marque. Notifications utilise Salesforce Flow pour déclencher la notification de l’acheteur. Les flux requis pour les notifications aux acheteurs sont créés automatiquement lorsque vous installez les flux et les modèles pour la notification. Pour commencer à envoyer des notifications, activez le flux applicable dans votre organisation Salesforce.
