Meilleures pratiques en matière de promotions B2C Commerce

Planification et tests

Nous vous recommandons de planifier et de tester toutes les promotions avant de les mettre en ligne.

Planification

• Définissez des campagnes saisonnières.
  • Configurez un calendrier avec les dates et heures de début et de fin.
  • Créez un thème global.
  • Développez une liste d'éléments créatifs obligatoires.
• Finalisez les promotions proposées.
  • Quels sont les types de promotion ? Commande, produit ou livraison ?
  • Quels produits ou catégories ?
  • Quels groupes de clients ciblez-vous ?
  • Quelles sont vos sources de marketing, par exemple des affiliés, des e-mails ?
  • Qu’est-ce que la planification des promotions ?
  • Où sur le site allez-vous afficher des messages relatifs aux promotions, sur la page d’accueil, sur les pages de catégories, au moment du checkout ?
• Créez un calendrier des promotions sur les marchandises.
  • Définissez un modèle pour les campagnes et promotions de la saison.
  • Incluez-y tous les détails des promotions.

Tests

Développez et utilisez des plans de test simples qui envisagent toutes les variations de vos promotions. Vérifiez que :

• Les critères de qualification fonctionnent comme prévu.
• Les descriptions s'affichent comme prévu.
• Les règles de remise s'appliquent uniquement lorsque les conditions sont réunies.
• Une remise est supprimée si la condition d'éligibilité n'a plus cours.

Testez vos promotions dans l'environnement Staging à l'aide du Storefront Toolkit. Le toolkit vous permet de préciser les dates. Vérifiez que la promotion fonctionne correctement dans l'environnement Production après la réplication de données.

• Demandez à l’auteur et au demandeur de tester les promotions.
• Testez les promotions avant leur passage en production.
• Il convient de gérer une liste maître des associations de bons de réduction, promotions et codes source.

Messages dans la boutique en ligne

Pour limiter les demandes des clients, affichez dans la boutique en ligne un message qui indique les restrictions, limitations, exclusions ou conditions des promotions. Exemple :

• Jusqu'à épuisement des stocks
• Une remise par commande
• Les marques suivantes ne peuvent pas bénéficier de cette promotion
• Articles en stock uniquement
• Uniquement sur les produits de plus de 500 $

Formation et documentation

Le développeur doit fournir à l’équipe marketing ou merchandising une idée précise de la manière dont les promotions sont mises en œuvre dans la boutique en ligne.

Mise en œuvre et documentation du flux de traitement des promotions

Développez un workflow pour la création, la révision et la publication de promotions en ligne. Identifiez clairement les rôles et responsabilités vis-à-vis des promotions en ligne au sein de votre organisation.

• Qui peut ajouter des éléments de contenu dans le système ?
• Quelle est la procédure pour demander des promotions en ligne ?
• Qui élabore les promotions ?
• Qui gère les promotions une fois qu’elles sont mises en ligne ?
• Quelles signatures sont obligatoires, à quelles étapes ?
• Quels sont les délais et les échéances ?