Limitazioni di B2C Shopper Agent

Esaminare i seguenti limiti di B2C Shopper Agent.

• È possibile avere fino a 100 agenti attivi e, all'interno di questi 100, inclusa una versione dell'agente Agentforce predefinito. I bot Einstein attivi vengono conteggiati ai fini del limite di agenti attivi. Vedere Attivazione o disattivazione dell'agente.
• È possibile disporre di un singolo agente e creare fino a 20 versioni di tale agente, ma può essere attiva una sola versione alla volta. Se è stato raggiunto il limite, eliminare le versioni precedenti prima di clonare delle nuove versioni.
• I messaggi dei clienti in arrivo non possono superare il limite di caratteri del canale di messaggistica. In caso affermativo, il canale non recapita il messaggio e non riceve risposta. Canali di messaggistica diversi hanno limiti di caratteri diversi.
• Le risposte degli agenti sono ottimizzate solo per il client Agentforce Commerce.
• Il client Agentforce Commerce, il servizio di messaggistica dell'agente, chiude la sessione di chat dopo due ore di inattività dell'acquirente, in base ai limiti della piattaforma Salesforce (Limiti agente di servizio). Questo limite di inattività è fisso. Se un acquirente ritorna dopo due ore, la finestra della chat mostra il messaggio di benvenuto, senza ricordare la chat precedente.

B2C Shopper Agent utilizza il tipo di agente Agentforce Service. Esaminare le limitazioni di tale tipo di agente in Considerazioni per l'Agente Agentforce Service.