B2C Shopper Agent の制限事項

B2C Shopper Agent の以下の制限を確認します。

• 最大 100 個のアクティブなエージェントを持つことができ、その 100 個内で、デフォルトの Agentforce エージェントの 1 つのバージョンを含めることができます。アクティブな Einstein ボットは、アクティブなエージェントの制限にカウントされます。エージェントの有効化または無効化を参照してください。
• 1 つのエージェントを使用して、そのエージェントのバージョンを最大 20 個作成できますが、一度にアクティブにできるバージョンは 1 つだけです。上限に達した場合は、新しいバージョンをクローンする前に古いバージョンを削除してください。
• 受信する顧客メッセージは、メッセージングチャネルの文字数制限を超えることはできません。その場合、チャネルはメッセージを配信せず、応答はありません。メッセージングチャネルよって文字数制限は異なります。
• エージェントの応答は、Agentforce Commerce クライアントに対してのみ最適化されます。
• エージェントのメッセージングサービスである Agentforce Commerce Client は、Salesforce のプラットフォーム制限 ( サービスエージェント制限 ) に従って、買い物客が 2 時間非アクティブになるとチャットセッションを閉じます。この非アクティブ制限は固定されています。買い物客が 2 時間後に戻った場合、チャットウィンドウにはウェルカムメッセージが表示されますが、以前のチャットの記憶はありません。

B2C Shopper Agent は Agentforce Service エージェントタイプを使用します。このエージェントタイプの制限事項については、Agentforce サービスエージェントに関する考慮事項を参照してください。