Limitações do B2C Shopper Agent

Analise estes limites do B2C Shopper Agent.

• Você pode ter até 100 agentes ativos e, dentro desses 100, incluindo uma versão do agente Agentforce padrão. Os bots Einstein ativos contam para o limite de agentes ativos. Consulte Ativar ou desativar seu agente.
• Você pode ter um único agente e criar até 20 versões desse agente, mas apenas uma versão pode estar ativa por vez. Se você atingiu o limite, exclua as versões mais antigas antes de clonar as novas.
• As mensagens recebidas de clientes não podem exceder os limites de caracteres do canal de mensagens. Se isso acontecer, o canal não entrega a mensagem e não há resposta. Diferentes canais de mensagens têm diferentes limites de caracteres.
• As respostas do agente são otimizadas somente para o Agentforce Commerce Client.
• O Agentforce Commerce Client, o serviço de mensagens do agente, fecha a sessão de bate-papo após duas horas de inatividade do comprador, de acordo com os limites da plataforma Salesforce (Service Agent Limits). Esse limite de inatividade é fixo. Se um comprador retornar após duas horas, a janela de bate-papo mostrará a mensagem de boas-vindas, sem memória do bate-papo anterior.

O B2C Shopper Agent usa o tipo de agente Agentforce Service. Analise as limitações desse tipo de agente em Considerações sobre o agente do Agentforce Service.