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Dashboard Percorso acquirente
Utilizzare la dashboard Percorso acquirente della dashboard Dashboards di B2C Commerce Reports & per valutare il modo in cui gli acquirenti passano dalla visita al sito alla conversione in ordine. La dashboard è disponibile come selezione nella scheda Report sul traffico (Traffic Report).
La dashboard fornisce i dati relativi al tasso di conversione sulle visite totali degli acquirenti. Inoltre, fornisce la percentuale e i totali per le fasi di carrello, checkout e conversioni in ordine del percorso dell'acquirente. Consente anche di analizzare i dati di conversione per le fasi di checkout configurate per il sito.
La dashboard Percorso acquirente mostra i dati di conversione nei seguenti grafici e tabelle:
Funnel di percorso acquirente (Shopper Journey Funnel)
Il grafico Funnel di percorso acquirente (Shopper Journey Funnel) indica in che modo gli acquirenti procedono nello storefront e in che punto abbandonano la procedura prima di effettuare un ordine. Per ogni fase del percorso, il grafico visualizza il numero di visite della fase e la percentuale delle visite totali. Il funnel di percorso acquirente (grafico a imbuto) mostra i dati relativi alle seguenti fasi del percorso:
- Visite al sito: (Site Visits) Totale delle sessioni acquirente esclusi i robot noti.
Nota Le sessioni scadono dopo 30 minuti di inattività. - Visite con carrello: (Cart Visits) Visite al sito con una o più azioni di carrello, ad esempio aggiunta, aggiornamento o visualizzazione.
- Visite con checkout: (Checkout Visits) Visite al sito con una o più azioni di checkout, ad esempio modifica del numero di articoli, aggiunta di un articolo o eliminazione di un articolo.
Nota Un'azione di checkout è un'azione dell'acquirente che richiede l'intervento del Checkout Controller.
- Visite con ordine: (Order Visits) Visite al sito durante le quali sono stati effettuati uno o più ordini.
- Percentuale interruzioni tra le fasi: (Percent drop between stages) Percentuale delle visite totali che sono state interrotte tra una fase e l'altra.
Utilizza le metriche delle fasi per identificare i punti nel processo di conversione in cui gli acquirenti costantemente interrompono la visita e abbandonano i carrelli.
Gap nel funnel (Funnel Gaps)
Nel Funnel di percorso acquirente (Shopper Journey Funnel), un gap nel funnel indica la percentuale di acquirenti che non passano da una fase di acquisto a quella successiva. Utilizzare queste percentuali per valutare il successo o il fallimento del percorso di acquisto nello storefront. Una percentuale di gap elevata può indicare la necessità di modificare l'esperienza dell'acquirente nei punti di gap. È il caso, ad esempio, di una procedura di checkout confusa o che richiede agli acquirenti di inserire quantità eccesive di dati.
Utilizza la percentuale di acquirenti che passano da una fase a quella successiva. cercare i trend che evidenziano correlazioni tra le variazioni di gap dell'imbuto, quindi confrontare altri dati della dashboard per identificare i processi aziendali che influiscono sui trendi di miglioramento o diminuzione.
Il report Funnel di percorso acquirente (Shopper Journey Funnel) impone il richiamo del controller ReportingEvent-Start quando un acquirente interagisce con un carrello. Per ulteriori informazioni, vedere Modelli URL dei report di Analytics (Analytics Reporting URL Patterns).
10 fasi di checkout principali
La dashboard visualizza le 10 fasi di checkout principali utilizzate nello storefront. Ad esempio, un sito può monitorare il numero di visite acquirente che portano al completamento della fase di inserimento dell'indirizzo.
Per far sì che nella dashboard appaiano i dati di checkout, il sito deve includere le fasi di implementazione necessarie per il recupero dei dati per la fase di checkout appropriata. Per le implementazioni generali di Salesforce B2C Commerce, la dashboard raccoglie i dati di evento per le fasi di checkout dal modello URL di checkout. Il report Top 10 Checkout Steps Report (10 fasi di checkout principali) impone che ciascuna fase della procedura di checkout richiami il controller ReportingEvent-Start. Per le implementazioni dell'applicazione di riferimento Salesforce (Salesforce Reference Architecture (SFRA)) e dei controller JavaScript SiteGenesis (SGJC), le fasi di checkout utilizzano i dati raccolti dall'evento di checkout. Per ulteriori informazioni, vedere Modelli URL dei report di Analytics (Analytics Reporting URL Patterns).
Le fasi di checkout del sito corrispondono a una configurazione univoca adattata allo storefront e alle pratiche aziendali e possono essere diverse rispetto alle fasi tipiche.
Le fasi di checkout tipiche includono:
- Checkout
- Fatturazione
- Spedizione
- Pagamento
- Riepilogo ordine
- Ordine inviato
Per ogni fase di checkout, la tabella riporta le seguenti metriche:
- Sito: (Site) Il sito al quale si applicano i dati. Impostare uno o più siti specifici nei filtri della dashboard.
- Fase: (Step) Il numero della fase del processo. Ad esempio, se l'esame di un riepilogo ordine è la terza fase del percorso acquirente monitorata dal sito, il riepilogo ordine viene visualizzato come fase 3.
- Nome fase: (Step Name) Il nome della fase nel codice dell'implementazione di B2C Commerce.
- Visite fase: (Step Visits) Il numero di visite al sito contenenti la fase indicata.
Grafici del percorso acquirente
La dashboard visualizza un insieme di grafici a linee che illustrano il percorso dell'acquirente in una fase in relazione alla fase precedente.
Visite con carrello / Visite (Cart Visits / Visits)
Rappresenta le visite con azioni carrello come percentuale delle visite al sito. Una percentuale elevata indica che il sito è in grado di indurre gli acquirenti ad aggiungere articoli a un carrello.
Visite con checkout / Visite con carrello (Checkout Visits / Cart Visits)
Rappresenta le visite con azioni di checkout come percentuale delle visite con azioni di carrello. Una percentuale bassa indica che gli acquirenti non convertono gli articoli aggiunti a un carrello in una visita con azioni di checkout.
Visite con ordine / Visite con checkout (Order Visits / Checkout Visits)
Rappresenta le visite con ordine come percentuale delle visite con azioni di checkout. Una percentuale elevata indica che gli acquirenti confermano le scelte effettuate nel carrello e passano alla conversione in ordine. Una percentuale bassa indica che gli acquirenti abbandonano i carrelli o interrompono gli ordini. Se la percentuale di visite con ordine è bassa, esaminare le metriche relative alle fasi di checkout per identificare le fasi in cui gli acquirenti interrompono l'ordine.
Tasso di conversione in ordine (Order Conversion Rate)
Calcola la percentuale delle visite totali durante le quali i clienti effettuano un ordine. Una percentuale che varia leggermente rispetto al tasso di visite con azioni checkout è normale. Una percentuale che si discosta molto da quella delle visite con checkout può indicare che gli acquirenti abbandonano l'ordine durante le fasi finali di checkout.
