Collectez des analyses d’agents commerciaux pour estimer le chiffre d’affaires de la boutique SFRA

Les Reports & Dashboards Commerce vous offrent un moyen visuel de suivre le chiffre d’affaires de votre boutique SFRA et les commandes directement attribuées à votre agent commercial B2C. Ces mesures vous aident à estimer le retour sur investissement de l’agent. Avec les filtres d’agent sur le tableau de bord, vous pouvez comparer les métriques avec et sans l’intervention d’un agent commercial dans les vues Page d’accueil, Ventes, Produits et Promotions.

Important Si vous avez personnalisé le plug-in-shopper_agent ou les composants commerce-on-lightning, copiez les modifications que vous avez apportées. Après avoir redéployé les composants, vous pouvez ajouter à nouveau vos personnalisations.

1. Dans votre organisation Salesforce, en haut de la page, cliquez sur , puis sélectionnez Configuration.
2. Effectuez les tâches suivantes :
   1. Assurez-vous d’avoir inclus le champ ID de session de messagerie dans la variable de contexte de session de messagerie de votre agent. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Affecter des variables de contexte aux conversations des agents.
   2. Ouvrez votre agent d’achat dans Builder, puis sélectionnez la rubrique Assistant de recherche de produits B2C Commerce. Cliquez sur l’action Rechercher dans un magasin de produits B2C et, pour l’entrée ID de session de messagerie, affectez la variable Identifiant routable.
3. Accédez au référentiel Salesforce Commerce Cloud et mettez à jour la dernière cartridge plugin_shopper_agent pour SFRA.
4. Accédez au référentiel commerce-messaging-lightning-components sur Github et clonez-le dans un répertoire local.
5. À partir du répertoire local, basculez vers la branche miaw-messaging-release.
6. Déployez les composants de messagerie dans votre organisation Salesforce.
   1. Ouvrez votre projet dans Visual Studio.
   2. Installez Salesforce DX ou IDX Workbench, si nécessaire. Pour obtenir des instructions, reportez-vous au Guide de configuration de Salesforce DX.
   3. Ouvrez une fenêtre de terminal et exécutez la commande sf project deploy start.
7. Connectez-vous à Business Manager et, dans le lanceur d’application, sélectionnez Rapports et tableaux de bord.
8. Ouvrez le panneau Filtres.
9. Pour afficher les données avec l’aide d’un agent, sous Assistance aux agents, sélectionnez Agent d’achat. Pour afficher les données qui ne sont pas liées à l’agent commercial, sélectionnez Aucun agent commercial. Si vous ne sélectionnez aucune de ces options, le tableau de bord affiche les données assistées par les agents et les non-agents.