Associer des variables de contexte pour les sessions de messagerie

Les variables de contexte permettent aux agents d’utiliser les champs d’enregistrement de session de messagerie comme entrées pour les actions pendant les conversations. Les agents peuvent accéder de manière dynamique aux données de session pertinentes et les utiliser pour personnaliser leurs réponses et leurs actions, améliorant ainsi l’expérience client globale.

Remarque Les variables ne sont prises en charge que pour les agents de service pour la messagerie, pour les canaux In-App et Web.

1. Dans votre organisation Salesforce, en haut de la page, cliquez sur , puis sélectionnez Configuration.
2. Dans la zone Recherche rapide, saisissez et sélectionnez Agents Agentforce.
3. Sélectionnez le nom de l’agent acheteur, puis Ouvrir dans l’éditeur.
4. Dans la barre latérale de navigation, sélectionnez Contexte, puis Variable d’enregistrement de session de messagerie.
5. Cliquez sur Modifier les champs inclus..
   
6. Sélectionnez ces champs de session de messagerie, puis cliquez sur Enregistrer les champs inclus.
   • Devise
   • URL de domaine
   • IsCartMgmtSupported
   • ID de session de messagerie
   • OrganizationId
   • QueryFacets
   • RefreshToken
   • SiteId
   • UserLocale
   • UsID
7. Pour les magasins Salesforce Reference Architecture (SFRA), sélectionnez ces champs de session de messagerie, puis cliquez sur Enregistrer les champs inclus.
   • BooléenVrai
   • BooléenFaux
   • SfraNamedCredential
   • SfraAuthToken
   • CsrfToken
8. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Sous-agents.
9. Affectez les variables de session de messagerie dans les actions de chacun de ces sous-agents.
   • Assistant de recherche de produits B2C Commerce
   • Assistant de commande B2C Commerce
   • Détails du produit B2C Commerce
   • Gestion des paniers B2C Commerce
   • Gestion des bons de réduction B2C Commerce
   • Panier de mise à jour de B2C Commerce
   1. Cliquez sur les actions de ce sous-agent.
   2. Configurez les variables d’entrée et de sortie en fonction des tables. Plusieurs sous-agents peuvent utiliser la même action, et toutes les actions n’utilisent pas toutes les variables.
      Pour passer en revue les entrées spécifiques aux actions sur les boutiques SFRA, reportez-vous à la section Entrées pour les actions des agents acheteurs sur les boutiques SFRA.

      Entrée	Variable à associer
      Identifiant unique du client Action Obtenir le jeton d’accès utilisateur B2C uniquement	MessagingSession UsId__c
      Identifiant unique du client Toutes les actions sauf Obtenir le jeton d’accès utilisateur B2C	Customerid
      Devise	MessagingSession Currency__c
      La gestion du panier est-elle prise en charge ?	MessagingSession IsCartMgmtSupported__c
      Paramètre régional	MessagingSession UserLocale__c
      ID de session de messagerie	Identifiant routable
      Identifiant de l’organisation	MessagingSession OrganizationId__c
      Facettes de requête	MessagingSession QueryFacets__c
      Actualiser le jeton	MessagingSession RefreshToken__c
      Identifiant du site	MessagingSession SiteId__c
      Utiliser l’API SFRA	MessagingSession BooleanTrue__c ou MessagingSession BooleanFalse__c
      Informations d’identification nominatives SFRA	MessagingSession SfraNamedCredential__c
      Jeton d’authentification SFRA Action Obtenir le jeton d’accès utilisateur B2C uniquement	MessagingSession SfraAuthToken__c
      Jeton d’authentification SFRA Toutes les actions sauf Obtenir le jeton d’accès utilisateur B2C	SfraAuthToken
      Jeton de falsification de requête intersite (CSRF)	CsrfToken__c

      Sortie	Variable à associer
      Jeton d’authentification SFRA Action Obtenir le jeton d’accès utilisateur B2C uniquement	SfraAuthToken
      N° de client Action Obtenir le jeton d’accès utilisateur B2C uniquement	Customerid

      Par exemple, vous affectez l’ID de site d’entrée à MessagingSession SiteId__c.

      
10. Enregistrez votre travail.