B2C Shopper Agent 설정 시 고려 사항

Agentforce 사용 유형의 이 하위 유형의 경우 Salesforce는 대화 창을 기준으로 사용량을 계산합니다. 대화 창은 다음의 경우에 시작됩니다.

• 사용자가 이전 대화 창이 종료된 후 처음으로 메시지를 보내는 경우 또는
• ASA가 사전 구성된 환영 메시지를 먼저 전송하는 경우

대화 창의 끝은 ASA가 활성화된 각 디지털 인게이지먼트 채널마다 다릅니다.

Enhanced Chat 채널의 경우:

• 웹용 메시징: 인증되지 않은 사용자의 경우 사용자가 명시적으로 대화 종료를 클릭하면 대화 창이 종료됩니다. 인증된 사용자의 경우 대화 시작 후 24시간이 지나면 대화 창이 종료됩니다.
• 인앱용 메시징: 대화 시작 후 24시간이 지나면 대화 창이 종료됩니다.

이 채널의 경우 대화 시작 후 24시간이 지나면 대화 창이 종료됩니다.

• 향상된 WhatsApp
• 향상된 Facebook Messenger
• 향상된 Apple Messages for Business
• 향상된 CMS
• 자체 채널 사용
• 향상된 LINE

ASA(Shopper Agent)는 사용자가 시작하는 대화인 인바운드 대화만 지원합니다. 생성형 AI 청구 가능 사용 유형을 참조하십시오.

Salesforce는 처리된 레코드 수를 기준으로 사용량을 계산합니다.

처리되는 레코드의 수는 쿼리의 구조와 기타 관련 요소(예: 쿼리되는 개체의 총 레코드 수)에 따라 달라집니다.

Salesforce는 처리된 비정형 데이터의 양을 기준으로 사용량을 계산합니다. 예를 들어 검색 인덱스가 각각 1MB인 PDF 문서 100개를 처리하는 경우 Salesforce는 사용량을 100MB로 계산합니다. 검색 인덱스가 각각 평균 100MB인 오디오/비디오 파일 5개를 처리하는 경우 Salesforce는 사용량을 500MB로 계산합니다.

에서Data 360비정형 데이터는 임베딩 모델을 사용하여 청크 및 벡터화할 수 있습니다. Salesforce는 이 두 활동에서 사용량을 한 번만 계산합니다. 예를 들어 100MB PDF 문서 하나가 청크 분할되고 벡터화된 경우 Salesforce는 사용량을 200MB가 아닌 100MB로 계산합니다.

Einstein 요청은 생성형 AI의 사용 지표입니다. 프로덕션 또는 샌드박스 환경에서 생성형 AI 기능을 사용하면 Einstein 요청과 크레딧이 소비될 수 있습니다Data 360 . 자세한 내용은 Data Cloud 청구 가능 사용 유형을 참조하십시오.

LLM 게이트웨이에 대한 API 호출에는 Einstein 요청이 사용됩니다. LLM 게이트웨이에 대한 각 API 호출에 사용되는 Einstein 요청 수는 API 호출 크기 계수와 LLM 사용 유형 가중치에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 Einstein 요청의 요율 카드를 참조하십시오.

Einstein 요청은 다음에서 사용할 수 있습니다.

• Enterprise, Performance 및 Unlimited 에디션(Einstein for Sales, Einstein for Platform 또는 Einstein for Service 추가 기능 포함). Einstein for Sales, Einstein for Platform 또는 Einstein for Service 추가 기능을 구입하려면 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오.
• 모든 Einstein 1 에디션
• Marketing Cloud - 성장 – Enterprise 에디션 및 Unlimited 에디션

표준 에이전트 작업 수에 따라 사용량이 결정됩니다. 각 표준 에이전트 작업에는 최대 10,000개의 토큰 처리가 포함됩니다. 토큰은 AI 모델에서 처리되는 데이터 단위입니다. 이 한도를 초과하는 작업은 10,000개의 토큰 한도를 초과할 때마다 별도의 표준 작업으로 계산됩니다. 예를 들어 20,001개의 토큰을 처리하는 것은 3건의 표준 작업에 해당합니다. LLM으로 전송된 긴 프롬프트가 포함된 작업은 작업이 작업당 10,000개의 토큰 제한을 초과하는 여러 작업으로 계산될 수 있습니다.

표준 에이전트 작업은 즉시 사용 가능한 작업입니다. 표준 작업 목록을 확인하려면 표준 작업 참조를 참조하십시오.

노트 일부 표준 에이전트 작업을 사용하려면 이러한 작업에 액세스하는 각 사용자가 Agentforce for Sales 추가 기능 또는 Agentforce for Service 추가 기능 구독과 같은 구독을 구매해야 합니다. 이러한 표준 작업에 필요한 구독을 확인하려면 표준 작업 참조의 표준 작업 참조를 참조하십시오. 이 요구 사항은 아직 기술적으로 적용되지 않지만 Salesforce에서 요구 사항을 적용할 때 필수 추가 기능 라이센스가 없는 사용자는 라이센스가 없는 작업에 대한 액세스 권한을 잃게 됩니다.

사용자 지정 작업의 수에 따라 사용량이 결정됩니다. 각 맞춤형 작업에는 최대 10,000개의 토큰 처리가 포함됩니다. 토큰은 AI 모델에서 처리되는 데이터 단위입니다. 이 한도를 초과하는 작업은 10,000개의 토큰 한도를 초과할 때마다 새 사용자 지정 작업으로 계산됩니다. 예를 들어 20,001개의 토큰을 처리하는 것은 3건의 맞춤형 작업에 해당합니다. LLM으로 전송된 긴 프롬프트가 포함된 작업은 작업이 작업당 10,000개 토큰 제한을 초과하는 여러 작업으로 계산될 수 있습니다.

사용자 지정 작업은 사용자가 생성하거나 표준 작업을 수정한 결과인 작업입니다. 고객이 생성한 작업에 대한 자세한 내용은 맞춤형 에이전트 작업 생성을 참조하십시오. 표준 작업이 어떻게 맞춤형 작업이 되는지에 대한 자세한 내용은 표준 에이전트 작업 참조 작업 편집을 참조하십시오.