为 B2C 购物者代理配置消息传递渠道

创建增强的聊天消息传递渠道，以便在聊天开始之前将客户信息传递给 B2C Shopper Agent。向此渠道添加自定义变量，以提供有关购物者的上下文。

1. 在您的 Salesforce 组织中，在页面顶部，单击 ，然后选择 设置。
2. 在“快速查找”框中，找到并选择 “消息设置”。
   “添加频道”（Add a Channel） 窗口打开。
3. 单击 “开始 ”，然后按照指南创建频道。
4. 选择 增强型聊天。
5. 定义通道设置。
   • 通道名称 - 将其与其他通道区分开来的唯一名称。
   • 开发者名称 - 频道的 API 名称。
   • 部署类型 - Web
   • 域 - 您希望进行聊天的站点的域 URL。例如，mystore.com
6. 在“通道路由”窗口中，定义路由设置。
   • 路由类型 - Omni-Flow。适用于“聊天前”表单。
   • 流定义 - 您为代理创建的全渠道路由流。
   • 回退队列 - 为代理创建的回退消息队列。
7. 保存更改。
8. 为增强的聊天消息传递渠道添加自定义变量。
   1. 在“自定义参数”下，单击 “新建”。
   2. 添加表中列出的参数和所需的设置。
      在“参数名称”和“通道变量名称”字段中输入相同的值。

      参数名称	参数 API 名称	渠道变量名称	数据类型	最大长度
      货币	货币	货币	字符串	255
      DomainUrl	DomainUrl	DomainUrl	字符串	255
      IsCartMgmtSupported	IsCartMgmtSupported	IsCartMgmtSupported	字符串	255
      语言	语言	语言	字符串	255
      区域设置	区域设置	区域设置	字符串	255
      OrganizationId	OrganizationId	OrganizationId	字符串	255
      QueryFacets	QueryFacets	QueryFacets	字符串	255
      RefreshToken	RefreshToken	RefreshToken	字符串	255
      SiteId	SiteId	SiteId	字符串	255
      UsId	UsId	UsId	字符串	255
      SfraAuth代币*	SfraAuth代币	SfraAuth代币	字符串	255
      Csrf代币*	Csrf令牌	Csrf令牌	字符串	255

   *对于 Salesforce Reference Architecture （SFRA） 商店是必需的。
9. 在“参数映射”下，添加表中的名称。
   

   重要 :“流变量名称”的值必须与您在流中使用的变量匹配。例如，如果流变量是 UserLocale，则在映射中输入该名称。

   参数名称	参数 API 名称	渠道变量名称	流程变量名称
   货币	货币	货币	货币
   DomainUrl	DomainUrl	DomainUrl	DomainURL
   IsCartMgmtSupported	IsCartMgmtSupported	IsCartMgmtSupported	​​IsCartMgmtSupported
   语言	语言	语言	UserLanguage 不要使用语言。
   区域设置	区域设置	区域设置	UserLocale 不要使用区域设置。
   OrganizationId	OrganizationId	OrganizationId	OrganizationId
   QueryFacets	QueryFacets	QueryFacets	QueryFacets
   RefreshToken	RefreshToken	RefreshToken	RefreshToken
   SiteId	SiteId	SiteId	SiteId
   UsId	UsId	UsId	UsId
   SfraAuth代币*	SfraAuth代币	SfraAuth代币	SfraAuth代币
   Csrf代币*	Csrf令牌	Csrf令牌	Csrf令牌

   *对于 SFRA 商店是必需的。
10. 转到“设置”，并在嵌入式服务部署上启用聊天前值。
    1. 在“快速查找”框中，找到并选择 “嵌入式服务部署”。
    2. 选择要修改的那个。
    3. 在“聊天前”磁贴中，选择 “编辑聊天前”。
       此时会打开“聊天前”表单。
    4. 激活预聊天功能。
    5. 在“隐藏的聊天前字段”下，将字段从“可用”移到“已选择”。
    6. 激活并发布嵌入式服务部署。