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Maintenir le contexte conversationnel lorsque les acheteurs changent de catégorie de produits
Si votre agent utilise déjà le contexte conversationnel, mettez-le à jour pour conserver les préférences des acheteurs même lorsqu’ils passent d’une catégorie de produits à l’autre. L’agent préserve désormais le contexte de l’utilisateur lors des transitions de catégorie et demande à appliquer les préférences précédemment définies aux nouveaux résultats de recherche.
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Dans votre organisation Salesforce, en haut de la page, cliquez sur
, puis sélectionnez Configuration.
- Dans la zone Recherche rapide, saisissez et sélectionnez Agents Agentforce.
- Sélectionnez votre agent B2C Shopper et cliquez sur Ouvrir dans l’éditeur.
- Sous l’onglet Sous-agents, sélectionnez Assistant Recherche de produits B2C Commerce.
- Supprimez l’action de sous-agent Obtenir une question contextuelle de conversation B2C Commerce.
- Cliquez sur Terminer.
- Dans l’onglet Configuration du sous-agent, faites défiler vers le bas et supprimez les instructions existantes pour convContext.
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Cliquez sur Ajouter des instructions, puis collez ces instructions.
Construisez le convContext à partir des réponses aux questions au format : « category, attribute1 :value1, attribute2 :value2, ... ». où les attributs sont les facetNames Lors des questions de confirmation, si les acheteurs répondent négativement, effacez le convContext et transmettez-le en tant que NO_CONTEXT. Appelez toujours la balise B2CCommerceProductSearch postez la réponse Définissez toujours la valeur d’entrée actionType sur QUESTION lorsque l’acheteur lance une nouvelle recherche ou modifie la catégorie, le sexe, le destinataire ou l’intention principale du produit. Une réponse « Non » doit également être traitée comme une nouvelle recherche. Définissez toujours la valeur d’entrée actionType sur SEARCH lorsque l’acheteur fournit des affinements ou un contexte supplémentaire qui affinent la recherche en cours sans modifier l’intention principale du produit, y compris lorsqu’il répond « Oui » et ajoute des détails. La valeur d’entrée actionType est obligatoire et doit toujours être incluse. - Enregistrez vos modifications.
- Prévisualisez la conversation de votre agent, puis activez l’agent mis à jour.
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