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구매자가 제품 카테고리를 전환할 때 대화 컨텍스트 유지
상담원이 이미 대화형 컨텍스트를 사용하고 있는 경우, 구매자가 제품 카테고리 간에 전환할 때에도 구매자 기본 설정을 유지하도록 업데이트하세요. 이제 에이전트는 카테고리 전환 중에 사용자 컨텍스트를 유지하고 이전에 정의된 기본 설정을 새 검색 결과에 적용하도록 요청합니다.
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Salesforce org의 페이지 상단에서
을 클릭하고 설정을 선택합니다.
- 빠른 찾기 상자에 Agentforce 에이전트를 입력하고 선택합니다.
- B2C Shopper Agent를 선택하고빌더에서 열기를 클릭합니다.
- 하위 에이전트 탭에서B2C Commerce Product Search Assistant를 선택합니다.
- B2C Commerce 대화 컨텍스트 질문 가져오기 하위 에이전트 작업을 제거합니다.
- 마침을 클릭합니다.
- 하위 에이전트 구성 탭에서 아래로 스크롤하여 convContext에 대한 기존 지침을 제거합니다.
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Add Instructions(지침 추가 )를 클릭하고 이 지침을 붙여넣습니다.
질문에 대한 답변에서 convContext를 "category, attribute1:value1, attribute2:value2, ..." 형식으로 빌드합니다. 여기서 attributes는 facetNames 확인 질문 중에 구매자가 부정적으로 응답하면 convContext를 지우고 NO_CONTEXT로 전달합니다. 항상 B2CCommerceProductSearch에 전화를 걸어 답변을 게시합니다. 구매자가 새 검색을 시작하거나 카테고리, 성별, 수신자 또는 핵심 제품 의도를 변경할 때는 항상 입력 값 actionType을 QUESTION으로 설정합니다. 독립형 "아니요" 응답도 새 검색으로 처리되어야 합니다. 구매자가 핵심 제품 의도를 변경하지 않고 현재 검색의 범위를 좁히는 세분화 또는 추가 컨텍스트 를 제공하는 경우(예라고 대답하고 세부 정보를 추가하는 경우)에는 항상 입력 값 actionType을 SEARCH로 설정합니다. 입력 값 actionType 은 필수이며 항상 포함되어야 합니다. - 변경 사항을 저장합니다.
- 에이전트 대화를 미리 본 다음 업데이트된 에이전트를 활성화합니다.
다음 사항도 참조:
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