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Introdução ao B2C Commerce
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            Pré-requisitos completos para bibliotecas de dados de perguntas frequentes sobre produtos e sites

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. B2C Commerce para merchandisers e administradores

            Pré-requisitos completos para bibliotecas de dados de perguntas frequentes sobre produtos e sites

            Para que o Shopper Agent use as ADLs (Agentforce Data Libraries), primeiro configure as bibliotecas com seu conteúdo de origem. O Shopper Agent pode usar bibliotecas de dados com arquivos carregados e artigos de conhecimento do Salesforce.

            1. Para usar o Salesforce Knowledge para seu ADL.
              1. Configure o Salesforce Knowledge. Consulte Criar uma base de conhecimento com o Salesforce Knowledge.
              2. Estabeleça uma conexão entre o Agentforce e o Salesforce Knowledge para uso como fonte de dados.
            2. Crie uma biblioteca de dados.
            3. Selecione a fonte de dados para sua biblioteca.

              Para arquivos, consulte Usar arquivos carregados. Ao carregar arquivos, em Configurações Avançadas, aceite o Conteúdo Básico.

              Para artigos de conhecimento, consulte Usar o conhecimento do Salesforce.

            4. Anote o nome da API de cada biblioteca. Você especifica o nome da API nas instruções do subagente FAQ do Shopper Agent.
             
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            Salesforce Help | Article