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Configurer les FAQ à l’aide des bibliothèques de données Agentforce
Au lieu d’utiliser des DMO pour configurer les FAQ sur les produits et les sites, vous pouvez configurer des bibliothèques de données (ADL) Agentforce qui contiennent des ressources d’informations sur les produits. B2C Shopper Agent peut utiliser plusieurs bibliothèques de données contenant des fichiers et des articles de la base de connaissances.
- Prérequis complets pour les bibliothèques de données de la FAQ sur les produits et le site
Pour que l’agent Shopper puisse utiliser les bibliothèques de données (ADL) Agentforce, configurez d’abord les bibliothèques avec votre contenu source. L’agent Shopper peut utiliser des bibliothèques de données avec les fichiers téléchargés et les articles de Salesforce Knowledge. - Spécifier des bibliothèques de données pour les FAQ sur les produits
Modifiez les instructions de la rubrique FAQ produit de l’agent d’achat pour pointer vers les bibliothèques de données. Ces instructions supposent que vous avez configuré les bibliothèques de données avec les fichiers téléchargés et les articles de la base de connaissances. - Spécifier des bibliothèques de données pour les FAQ du site
Modifiez les instructions du sous-agent FAQ sur les produits de l’agent d’achat pour pointer vers les bibliothèques de données. Ces instructions supposent que vous avez configuré les bibliothèques de données avec les fichiers téléchargés et les articles de la base de connaissances.
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