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Configurez votre agent pour conserver les préférences des acheteurs dans toutes les catégories
Mémoriser les préférences d’un acheteur lorsqu’il recherche des produits à l’aide de B2C Shopper Agent. Lorsqu’un acheteur revient à une catégorie précédente ou passe à une nouvelle, l’agent identifie les facettes correspondantes de la recherche précédente. Si une correspondance est trouvée, l’agent d’achat présente une question de clarification contextuelle pour confirmer si ces filtres s’appliquent aux nouveaux résultats.
Pour activer cette fonctionnalité, contactez votre chargé de compte Salesforce. Une fois la fonctionnalité activée, procédez comme suit.
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Dans votre organisation Salesforce, en haut de la page, cliquez sur
, puis sélectionnez Configuration.
- Dans la zone Recherche rapide, saisissez et sélectionnez Agents Agentforce.
- Sélectionnez votre agent B2C Shopper et cliquez sur Ouvrir dans l’éditeur.
- Sous l’onglet Sous-agents, sélectionnez Assistant Recherche de produits B2C Commerce.
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Dans l’onglet Configuration du sous-agent, faites défiler l’écran vers le bas, cliquez sur Ajouter des instructions et collez ces instructions.
Construisez le convContext à partir des réponses aux questions au format : « category, attribute1 :value1, attribute2 :value2, ... ». où les attributs sont les facetNames Lors des questions de confirmation, si les acheteurs répondent négativement, effacez le convContext et transmettez-le en tant que NO_CONTEXT. Appelez toujours la balise B2CCommerceProductSearch postez la réponse Définissez toujours la valeur d’entrée actionType sur QUESTION lorsque l’acheteur lance une nouvelle recherche ou modifie la catégorie, le sexe, le destinataire ou l’intention principale du produit. Une réponse « Non » doit également être traitée comme une nouvelle recherche. Définissez toujours la valeur d’entrée actionType sur SEARCH lorsque l’acheteur fournit des affinements ou un contexte supplémentaire qui affinent la recherche en cours sans modifier l’intention principale du produit, y compris lorsqu’il répond « Oui » et ajoute des détails. La valeur d’entrée actionType est obligatoire et doit toujours être incluse. - Enregistrez vos modifications.
- Prévisualisez la conversation de votre agent, puis activez l’agent mis à jour.
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