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Primeros pasos con B2C Commerce
Personalizar el mensaje de bienvenida del chat mejorado

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Personalizar el mensaje de bienvenida del chat mejorado

Cuando un comprador inicia una charla con el agente de compras de B2C, ve primero el mensaje de bienvenida. Personaliza este mensaje y añade imágenes.

Agregar una imagen a un mensaje de bienvenida

Personaliza la sesión de mensajes de bienvenida con tu logotipo u otra imagen.

  1. En su organización de Salesforce, en la parte superior de la página, haga clic en Configurar y seleccione Configurar.
  2. En el cuadro Búsqueda rápida, escriba y seleccione Agentes de Agentforce.
  3. Seleccione el agente de compras, haga clic en Abrir en Builder y desactívelo.
  4. En el cuadro Búsqueda rápida, ingrese y seleccione Configuración de mensajería, seleccione el canal de chat mejorado del agente y desactívelo.
  5. En el cuadro Búsqueda rápida, escriba y seleccione Recursos estáticos.
  6. Haga clic en Nuevo.
  7. Añade una imagen de bienvenida.
    1. Escriba un nombre, por ejemplo WelcomeImage.
    2. Haga clic en Elegir archivo y cargue la imagen.
    3. En Control de caché, seleccione Público.
      Ejemplo de adición de una imagen como recurso estático
    4. Guarde su trabajo.

La adición de una imagen tiene un aspecto similar al del ejemplo

Obtener la URL del dominio y la ruta del sitio para el mensaje de bienvenida

Busque la URL del dominio y la ruta del sitio para la implementación de Enhanced Chat para poder conectarla con el mensaje de bienvenida del agente.

  1. En su organización de Salesforce, en la parte superior de la página, haga clic en Configurary seleccione Configurar.
  2. En el cuadro Búsqueda rápida, escriba y seleccione Implementaciones de servicios integrados.
  3. Seleccione el nombre de la implementación.
  4. En el mosaico Fragmento de código, haga clic en Instalar fragmento de código.
  5. En el cuadro de fragmento de código de chat, busque la URL del nombre de dominio y la ruta del sitio. Se destaca un ejemplo.
    URL de dominio de muestra y ruta de acceso del sitio para mensajería
  6. Copiar este texto. Se usa para configurar el mensaje de bienvenida de su agente.

Editar la configuración mejorada del mensaje de bienvenida del chat

Después de crear un servicio integrado, también se crea un sitio para alojar recursos para la implementación de Enhanced Chat. Use ese mismo sitio para alojar la imagen de bienvenida y ponerla a disposición del público.

  1. En su organización de Salesforce, en la parte superior de la página, haga clic en Configurary seleccione Configurar.
  2. En el cuadro Búsqueda rápida, escriba y seleccione Agentes de Agentforce.
  3. Haga clic en Editar junto a su agente de Compras guiadas.
  4. Seleccione la pestaña Mensajes del sistema y edite la configuración del mensaje de bienvenida con estos valores.
    1. Reemplace domainName y sitePath con los valores de la implementación de Enhanced Chat. Un ejemplo de la URL del mensaje de bienvenida resultante es https://b2c-guided-shopping.my.site.com/ESWB2CGuidedShopping1754852777714vforces/resource/WelcomeImage.
    2. Reemplace imageName por el nombre del recurso estático de la imagen. Por ejemplo, WelcomeImage.
    3. Reemplace brandName por el nombre de su marca.
    4. (Opcional) Actualice el saludo estándar del agente para que coincida con el estilo y la marca de su tienda.
    Editar variables en el mensaje de bienvenida
  5. (Opcional) Personalice el mensaje de error.
  6. Guarde su trabajo.

Para obtener más información acerca de la mensajería, consulte

 
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