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Résoudre les problèmes liés à la synchronisation des profils d’acheteurs
Suivez ces étapes de dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la synchronisation des profils d’acheteurs.
Surveiller l’exécution des tâches de synchronisation
Pour consulter l’activité de synchronisation récente, recherchez la tâche de synchronisation par l’identifiant sfcc-sync-unified-shopper-profiles sur la page d’historique des tâches. Vous pouvez afficher les heures de début et de fin ainsi que le nombre d’enregistrements traités. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Afficher l’historique des tâches.
Trouver des journaux de synchronisation de profils d’acheteurs dans Log Center
Pour capturer les entrées de journal, ajoutez une règle de journal pour chaque rôle que vous souhaitez surveiller. Dans Log Center, accédez à , puis cliquez sur l’icône plus pour ajouter une règle. Pour plus d’informations, consultez Accéder à Log Center.
Activez ces catégories de journaux en fonction du rôle que vous étudiez.
| Rôle | Catégorie de journal |
|---|---|
| Éditeur | com.demandware.beehive.core.unifiedprofile |
| Abonné | com.demandware.component.transaction.anccrm.integration |
Expressions du journal d’erreurs
Recherchez ces expressions dans Log Center au niveau Erreur afin d’identifier les échecs de synchronisation.
Tâche de synchronisation
- Exception dans beforeStep pour la tâche de synchronisation de profil
- Bloc de traitement d’erreur
- Échec du traitement
- Erreur dans le flux de publication
Éditeur
- Erreur dans le flux de publication
- Erreur lors de la publication - Non authentifié
- Erreur Eventbus interne - Indisponible
- Erreur Eventbus
- Échec de la sérialisation des valeurs des champs personnalisés pour le client
Abonné
- Échec de l’activation de la préférence de synchronisation pour l’organisation principale
- Echec de la gestion de l’événement
- Aucun recordIds dans l’événement CDC pour transactionKey
- Impossible d’obtenir les champs modifiés de l’enregistrement d’événement
- Erreur lors de l’abonnement
- Erreur Eventbus interne
- Erreur Eventbus
Délai de synchronisation des champs
Si vous ajoutez un champ à un compte personnel, attendez jusqu’à 5 minutes avant qu’il ne s’affiche dans le menu déroulant de l’interface utilisateur des mappages d’attributs.
