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Utilisation de groupes de clients dynamiques pour Active Merchandising dans B2C Commerce
Les groupes de clients dynamiques vous permettent de créer des segments de clients pour des campagnes, microsites et lignes de produits ciblés. Cette rubrique concerne B2C Commerce.
Par exemple, les groupes de clients peuvent inclure des profils spécifiques (secteur géographique, sexe ou entreprise) du type clients fidèles ou clients en magasin. Présenter à ces groupes un contenu pertinent (par exemple, des informations sur l’arrivée de nouveaux produits aux clients qui sont conscients de la marque) ; Vous pouvez également proposer des promotions basées sur des achats antérieurs (par exemple, offrir 10 % de réduction sur les commandes pour les nouveaux clients). Les groupes de clients dynamiques sont basés sur des données et des mesures dérivées des profils de clients ou des données de session, de sorte que chaque groupe de clients s’agrandit ou se contracte en fonction des clients qui répondent aux critères à un moment donné.
Mise à jour de l'appartenance aux groupes de clients
Salesforce B2C Commerce met à jour l'appartenance à un groupe dans les cas suivants :
- Visite d'un client : pour les groupes dynamiques, B2C Commerce met à jour l'appartenance lorsqu'un client connu revient dans la boutique en ligne avec une nouvelle session.
- Connexion d'un client : pour les groupes dynamiques, B2C Commerce met à jour l'appartenance du client à sa connexion.
- Déconnexion d'un client : pour les groupes dynamiques, B2C Commerce met à jour l'appartenance du client à sa déconnexion.
- Périodiquement pendant une session de client : après le calcul d'une appartenance à la connexion, B2C Commerce conserve en cache l'appartenance pendant la session du client. Les appartenances mises en cache ont une durée de vie de 1 minute. Après leur expiration, un nouveau calcul recommence automatiquement, assurant que les appartenances restent à jour pendant les sessions du client
Définition de clauses d'inclusion et d'exclusion
Les règles d'appartenance aux groupes de clients dynamiques vous permettent de définir des clauses d'inclusion et d'exclusion pour des conditions particulières. Bien que similaires aux règles de promotion des produits de B2C Commerce, elles sont plus proches de celles utilisées par iTunes pour définir les « listes de lecture intelligentes » et par Adobe Lightroom pour définir les collections intelligentes.
Exemple
Un marchand veut définir les groupes de clients dynamiques suivants :
"Les clients des états américains Alaska, Floride et Alabama, et des états canadiens Colombie-Britannique et Nouvelle-Écosse. Tout client doit avoir au moins 18 ans."Ils spécifient les règles suivantes :
| Inclure (Correspondance totale) | ||
| Pays | contient | États-Unis, Canada |
| Province, département, etc. | contient | Alaska, Floride, Alabama, Colombie-Britannique, Nouvelle-Écosse |
| Âge | est supérieur ou égal à | 18 |
La règle suivante fonctionne également :
| Inclure un (Correspond à tout) | ||
| Pays | égale | États-Unis |
| Province, département, etc. | Province, département, etc. | Alaska, Floride, Alabama |
| Inclure deux (Correspond à tout) | ||
| Pays | égale | Canada |
| Province, département, etc. | Province, département, etc. | Colombie-Britannique, Nouvelle-Écosse |
| Exclure (Correspondance totale) | ||
| Âge | est inférieur à | 18 |
"Clients des États-Unis. Pas pour le clients de moins de 18 ans ou d'un âge inconnu."
| Inclure (Correspondance totale) | ||
| Pays | égale | États-Unis |
| Exclure (Correspondance totale) | ||
| Âge | est inférieur à | 18 |
| Âge | n'existe pas |
Ou simplement :
| Inclure (Correspondance totale) | ||
| Pays | égale | États-Unis |
| Âge | est supérieur ou égal à | 18 |
Se souvenir de moi et segmentation des clients
Avec la segmentation des clients, vous pouvez orienter les promotions et les slots vers un client s'il se trouve dans un groupe inconnu/anonyme. Vous ne pouvez cependant pas collecter de données à son sujet. Il n'est possible de recueillir des données que sur des clients connectés.
L'horodatage LastVisitTime fait partie de la fonctionnalité Se souvenir de moi. Se souvenir de moi et la segmentation des clients sont deux fonctionnalités différentes.
- Si un client coche la case Se souvenir de moi dans une boutique en ligne, B2C Commerce place une entrée dans son cookie.
- À son retour dans la boutique en ligne, le client doit se connecter à nouveau sur la page Mon compte. Les champs d’adresse e-mail et de mot de passe sont pré-remplis sur cette page avec les informations conservées dans le cookie. B2C Commerce met à jour l’horodatage « lastVisitTime », un enregistrement qui suit le comportement des clients en matière de retours, avec l’heure actuelle.
B2C Commerce lance la segmentation de la clientèle pour ce client particulier dans les situations suivantes :
- Un nouveau client inconnu/anonyme entre dans la boutique (pour les promotions et la gestion des slots uniquement).
- Le client se connecte à l’aide de son nom d’utilisateur et de son mot de passe.
- Le client revient à la boutique en ligne et la fonctionnalité Se souvenir de moi le reconnaît comme un client connu. Un client dont on se souvient n’est pas automatiquement authentifié et doit se connecter explicitement pour accéder à ses informations personnelles.
- Le client se déconnecte.
Staging
Les groupes de clients de type dynamique font partie du processus de mise en place, comme tout autre groupe de clients. Comme B2C Commerce calcule les appartenances aux groupes dynamiques en temps réel, elles ne sont pas permanentes et ne sont donc pas soumises à réplication.
