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Améliorer l’expérience d’achat des clients grâce à un assistant IA
Agentforce pour les achats guidés aide les clients de votre magasin à trouver les produits dont ils ont besoin et à prendre des décisions d’achat éclairées. L’agent utilisant l’IA générative fournit des conseils personnalisés en temps réel tout au long du parcours d’achat, de la découverte du produit au checkout et à la récupération des détails de la commande.
Quand ? Agentforce pour les achats guidés est disponible à partir de la mi-mars 2025.
Où ? Cette modification s’applique à B2C Commerce et nécessite Service Cloud ou Sales Cloud dans les éditions Unlimited, Professional ou Enterprise.
Qui ? Cette modification est disponible pour les clients disposant de la licence B2C Commerce Cloud et du module complémentaire Agentforce.
Comment ? Avant d’utiliser l’agent, configurez une connexion entre Agentforce et votre boutique B2C Commerce.
Dans Account Manager, configurez OCAPI et installez la cartridge de référence concierge. Dans votre org Salesforce, créez des informations d’identification OCAPI externes et nommées, mettez à jour les paramètres du site distant et créez ou mettez à jour un ensemble d’autorisations pour accorder à l’agent un accès aux informations d’identification.
Dans la zone de recherche rapide, entrez Agents, sélectionnez Agents, puis cliquez sur New Agent (Nouvel agent). Sélectionnez le modèle Agentforce pou les achats guidés — B2C et suivez les instructions.
