AI 기반 어시스턴트로 고객 쇼핑 경험 강화

안내형 쇼핑을 위한 Agentforce는 고객이 정보에 따른 구매 결정을 내릴 수 있도록, 원하는 제품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있게 도와줍니다. 생성형 AI 기반 에이전트가 제품 검색부터 체크아웃, 주문 정보 확인에 이르기까지 쇼핑 과정 전반에서 개인화된 실시간 안내를 제공합니다.

시기: 안내형 쇼핑을 위한 Agentforce는 2025년 3월 중순부터 사용 가능합니다.

위치: 이 변경 사항은 B2C Commerce에 적용되며, Unlimited, Professional 또는 Enterprise 에디션 Service Cloud 또는 Sales Cloud가 필요합니다.

대상: 이번 변경 사항은 B2C Commerce Cloud 라이선스와 Agentforce 추가 기능을 보유한 고객에게 적용됩니다.

방법: 에이전트를 사용하기 전에 Agentforce와 B2C Commerce 매장 간의 연결을 설정합니다.

Account Manager에서 OCAPI를 설정하고 컨시어지 참조 카트리지를 설치합니다. Salesforce org에서 명명된 외부 OCAPI 자격 증명을 생성하고, 원격 사이트 설정을 업데이트하며, 에이전트에게 자격 증명에 대한 액세스 권한을 부여하는 권한 세트를 생성하거나 업데이트합니다.

빠른 찾기 상자에 에이전트를 입력하고 에이전트를 선택한 다음 새 에이전트를 클릭합니다. 안내형 쇼핑을 위한 Agentforce - B2C 템플릿을 선택하고 화면의 지시를 따릅니다.

노트 베타 고객의 경우 ShopperCopilotB2C 명명된 자격 증명의 이름이 B2CShopApi로 변경되었습니다. Salesforce org의 설정에서 명명된 자격 증명 세부 정보에 있는 ShopperCopilotB2C를 B2CShopApi로 바꾸십시오.