ガイド付き質問で買い物客の商品検索を支援

インテリジェントなガイド付き検索オプションにより、ショッピング体験を効率化できます。B2C ショッピングエージェントは、関連性の高い検索結果とフォローアップの質問を提示し、買い物客が求めている商品をより迅速に見つけられるよう支援します。たとえば、買い物客が「ランニングシューズ」を検索すると、エージェントはランニングシューズの一覧を表示し、その後、トレイル、ロード、トラックなどの路面タイプに基づくフォローアップの質問を行います。

対象: この変更は B2C Commerce に適用され、Agentforce アドオンを追加した Developer Edition、Unlimited Edition、および Enterprise Edition の Service Cloud または Sales Cloud が必要です。

方法: Salesforce で、設定 | Agentforce スタジオ に移動し、B2C ガイド付きショッピングエージェントを選択します。「B2C Commerce 商品検索アシスタント」のトピックを選択し、「B2C Commerce 会話コンテキストの質問を取得」アクションに、検索結果をオプションで絞り込むための指示を追加します。