B2B ガイド付きショッピングエージェントのオムニチャネルルーティングフローの作成

オムニチャネルルーティングフローは、メッセージをメッセージングサービスから B2B ストアのガイド付きショッピングエージェントに転送します。日常業務を自動化し、エージェントとのコミュニケーションを効率化するフローを作成します。

開始する前に、B2B ストアのガイド付きショッピングエージェントを作成します。「B2B ストアのガイド付きショッピングエージェントの作成」を参照してください。

Salesforce 組織で、ページ上部にある [] をクリックし、[設定] を選択します。
[クイック検索] ボックスに「オムニチャネル設定」と入力し、[オムニチャネル設定] を選択します。
[オムニチャネルの有効化] と [スキルベースのルーティングとエージェントへの直接転送を有効化] を選択し、設定を保存します。
[クイック検索] ボックスに「フロー」と入力して選択します。
フローを作成し、[オムニチャネルフロー] テンプレートを選択します。
[作業を転送] 種別の要素を追加します。
1. 要素の表示ラベルを追加します。[API 参照名] 項目は自動的に入力されます。
2. [入力値を設定] で変数 recordId と input_record を作成します。
サービスチャネルのバウエとして [メッセージング] を選択し、エージェントに転送します。
メッセージの転送先となるエージェントを選択します。
メッセージの転送先となるバックアップキューまたは代替キューを選択します。
変更を保存して、フローを有効化します。

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