B2B ストアの顧客メッセージの管理

コマースメッセージングワークスペースを使用して、注文確認やお知らせメールなどの顧客のメッセージを管理および調整します。

どの Salesforce Commerce 製品がありますか?

Commerce Messaging には、Commerce Growth Edition または Advanced Edition にパッケージ化された CommerceMessagingAddOn ライセンスが必要です。拡張CMSワークスペース、更新されたCommerce App、コマース管理者権限セットが必要です。放棄されたカートのメールをバイヤーに送信するには、Marketing CloudとData 360が必要であり、Data 360クレジットが使用されます。他のメールを送信するには、Data 360 が必要です。クレジット使用量についての詳細は、アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。Marketing Cloud を使用して顧客に自動メールを送信する場合は、Marketing Cloud で使用されるデータスペースと同じデータスペースにストアを割り当てます。「Set Up Data 360 for B2B Commerce」を参照してください。

重要 コマースメッセージングは Sandbox 環境ではサポートされません。

重要 お客様は、コマースメッセージングの使用を通じて、必要なすべての権利、同意、承認を取得し、コマースメッセージングの使用に関連するプライバシー通知、開示、通知、またはその他の要件を提供する責任はお客様が単独で負うことを理解し、同意するものとします。

• コマースメッセージングで使用可能なメッセージ
  メッセージメールテンプレートとフローは、メッセージングワークスペースからアクセスしてカスタマイズできます。
• コマースメッセージングのメールドメインの設定
  B2B Commerce ストアでコマースメッセージングを使用するには、メッセージの送信元を示す有効なメールアドレスが必要です。Salesforce が提供するデフォルトの住所を使用するか、認証済みストアドメインを使用して送信元住所を作成し、ブランド設定された環境を提供できます。
• コマースメッセージングでのメッセージのカスタマイズ
  提供されているメッセージテンプレートを使用して、メッセージをカスタマイズします。メッセージテンプレートをストアのロゴと色で更新することもできます。
• コマースメッセージングでのメッセージ有効化
  メッセージテンプレートをカスタマイズしたら、メッセージを送信できるようにします。メッセージを有効にすると、そのメッセージとストアのフローが作成されます。フローは、注文の実行などの特定のイベントを待機し、Marketing Cloud サービスを使用してメッセージの送信をトリガーします。
• ストアでのローカライズされたメールテンプレートの作成
  B2B ストアでサポートされる任意の言語で、カスタムお知らせメール、注文確認メール、放棄されたカートメールを顧客に送信できます。各言語でメールテンプレートを作成し、顧客がストアで選択した言語に基づいてローカライズされたメールの送信をトリガーするようにメールフローをカスタマイズします。
• コマースメッセージングのトラブルシューティング
  メッセージが表示されないか、メッセージングワークスペースで有効にできない場合は、次のトラブルシューティング手順を実行してください。