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Cancelar un artículo de pedido
Puede cancelar artículos de pedido que no están asignados o realizados.
Ediciones necesarias
Inicie el flujo Cancelar artículos desde la aplicación de consola. Si inicia Cancelar elementos desde fuera de la aplicación de consola, la barra de progreso se muestra en la parte superior y la parte inferior de la ventana Cancelar elemento.
- Desde la barra de navegación, abra la página de vista de lista Resúmenes.
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Seleccione el número de pedido que contiene los artículos para cancelar y abra el registro del resumen de pedidos correspondiente.
También puede abrir el resumen de pedidos directamente desde la cuenta del cliente en la Consola de servicio.
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Desde la lista Acciones y recomendaciones, seleccione su flujo de artículos de cancelación.
- Para cancelar hasta 100 elementos seleccionados, seleccione Cancelar elemento.
- Para cancelar todos los artículos aptos en el pedido, seleccione Cancelar todo.
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Si seleccionó Cancelar elemento. Seleccione los elementos que desea cancelar y haga clic en Siguiente.
Solo se enumeran los artículos aptos.
Si selecciona un paquete de productos, se seleccionan todos los productos secundarios. Puede seleccionar o anular la selección de productos secundarios manualmente, pero solo se procesa un reembolso si se selecciona el elemento del paquete. Recomendamos revisar la política del paquete de su establecimiento.
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Ingrese los detalles de cancelación requeridos. Para aplicar detalles de forma masiva, utilice la fila Aplicar a todos los elementos. Si está cancelando todos los artículos de pedido aptos, los detalles se aplican a todos los artículos.
Si está procesando un paquete, puede modificar la cantidad de productos secundarios, pero el reembolso no se prorratea incluso si solo se cancelan algunos productos secundarios.
- Haga clic en Siguiente.
- Revise la información de cancelación y envíe la cancelación.
- Haga clic en Finalizar.
Se crea un pedido de cambio y se actualizan los totales en el resumen del pedido en consecuencia. Si ya capturó el pago para los artículos cancelados, los fondos excedentes se reembolsan, pero no se genera ningún memorando de crédito.
Las cantidades en el resumen de producto de pedido se actualizan para reflejar los artículos cancelados. Si la cantidad de pedido de un elemento se reduce a 0, el estado del elemento cambiará a Cancelado. De lo contrario, el estado refleja la cantidad que aún forma parte del pedido.
