注文品目のキャンセル
未割り当てまたは履行の注文品目をキャンセルできます。
必要なエディション
コンソールアプリケーションから [品目をキャンセル] フローを起動します。コンソールアプリケーション外から [品目をキャンセル] を起動すると、進行状況バーが [品目をキャンセル] ウィンドウの上部と下部の両方に表示されます。
- ナビゲーションバーから、[注文概要] リストビューページを開きます。
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キャンセルする品目が含まれる注文番号を選択し、対応する注文概要レコードを開きます。
また、注文概要はサービスコンソールで顧客の取引先から直接開くこともできます。
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[アクション & おすすめ] リストから、キャンセル品目フローを選択します。
- 選択した最大 100 個の品目をキャンセルするには、[品目をキャンセル] を選択します。
- 注文の対象品目をすべてキャンセルするには、[すべてキャンセル] を選択します。
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[品目のキャンセル] を選択した場合。キャンセルする項目を選択し、[次へ] をクリックします。
対象品目のみが表示されます。
商品バンドルを選択すると、すべての子商品が選択されます。子商品を手動で選択または選択解除できますが、返金はバンドル品目が選択されている場合にのみ処理されます。ストアのバンドルポリシーを確認することをお勧めします。
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必要なキャンセルの詳細を入力します。詳細を一括で適用するには、[すべての項目に適用] 行を使用します。すべての対象注文品目をキャンセルする場合、詳細はすべての品目に適用されます。
バンドルを処理する場合、子商品の数量を変更できますが、一部の子商品のみがキャンセルされても返金は按分されません。
- [次へ] をクリックします。
- キャンセル情報を確認してキャンセルを送信します。
- [完了] をクリックします。
変更注文が作成され、注文概要の合計がそれに応じて更新されます。キャンセルされた品目の支払をすでに捕捉している場合、超過資金は返金されますが、クレジットメモは生成されません。
注文商品概要の数量は、キャンセルされた品目を反映するように更新されます。品目の注文済み数量が 0 になった場合、品目の状況は [キャンセル] に変更されます。それ以外の場合、状況には注文に含まれる数量が反映されます。
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