Kansellere en bestillingsartikkel
Du kan avbryte bestillingsartikler som ikke er tildelt eller innfridd.
Nødvendige utgaver
Start flyten Kanseller elementer fra konsollappen. Hvis du starter Annuller elementer uden for konsolappen, vises statuslinjen både øverst og nederst i vinduet Annuller element.
- Åpne listevisningssiden Bestillingsoppsummeringer fra navigeringslinjen.
-
Velg bestillingsnummeret som inneholder artiklene som skal kanselleres, og åpne den tilhørende bestillingsoppsummeringsposten.
Du kan også åpne bestillingsoppsummeringen direkte fra kundens konto i Servicekonsoll.
-
Velg kanselleringselementflyten fra listen Handlinger og anbefalinger.
- Hvis du vil avbryte opptil 100 valgte elementer, velger du Avbryt element.
- Hvis du vil avbryte alle berettigede artikler i bestillingen, velger du Avbryt alle.
-
Hvis du valgte Cancel Item. Velg elementene som skal kanselleres, og klikk på Neste.
Bare berettigede artikler er oppført.
Hvis du velger en produktpakke, velges alle underordnede produkter. Du kan manuelt velge eller oppheve valg av underordnede produkter, men en refusjon behandles bare hvis pakkeelementet er valgt. Vi anbefaler deg å se gjennom butikkens pakkepolicy.
-
Oppgi de nødvendige detaljer om kansellering. Hvis du vil bruke detaljer samlet, bruker du raden Bruk på alle elementer. Hvis du avbryter alle berettigede bestillingsartikler, gjelder detaljene for alle elementer.
Hvis du behandler en pakke, kan du endre mengden av underordnede produkter, men refusjonen blir ikke fordelt selv om bare noen underordnede produkter er kansellert.
- Klikk på Neste.
- Se gjennom kanselleringsinformasjonen, og send kanselleringen.
- Klikk på Fullfør.
Det opprettes en endringsbestilling, og totalene i bestillingsoppsummeringen oppdateres i henhold til dette. Hvis du allerede har registrert betaling for de kansellerte artiklene, refunderes overskuddsmidlene, men ingen kreditnota genereres.
Mengdene i bestillingsproduktoppsummeringen oppdateres for å gjenspeile de kansellerte artiklene. Hvis den bestilte mengden av en artikkel blir redusert til 0, blir status for artikkelen endret til Kansellert. Ellers gjenspeiler statusen mengden som fremdeles er del av bestillingen.
