Loading
Salesforce Orderbeheer
Een beheerde RMA-retourorder maken

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Salesforce Orderbeheer

Een beheerde RMA-retourorder maken

Gebruik de RMA-werkstroom (Return Management Authorization) om een beheerde retourzending te maken voor een of meer orderitems die zijn geleverd en die zijn gekoppeld aan een beheerde ordersamenvatting.

Vereiste editions

Als u direct een restitutie wilt uitgeven of D2C Commerce gebruikt, maakt u in plaats daarvan een eenvoudige retournering. D2C Commerce bevat geen RMA-functionaliteit.

  1. Open vanuit de navigatiebalk de pagina met de lijstweergave Ordersamenvattingen.
  2. Selecteer het ordernummer dat de te retourneren items bevat en open de bijbehorende ordersamenvattingsrecord.

    U kunt de ordersamenvatting ook rechtstreeks openen vanuit de account van de klant in de serviceconsole.
  3. Controleer op het tabblad Gerelateerd, in de sectie Retourorders, of er geen bestaande retourorder voor de items is.

  4. Selecteer RMA-retouritems vanuit de lijst Acties en aanbevelingen.
  5. Selecteer op de pagina Artikelen retourneren de items die u wilt retourneren en klik op Volgende.
    Alleen in aanmerking komende items worden vermeld.
  6. Geef voor elk geselecteerd item de vereiste informatie op. Of gebruik voor het retourneren van items in bulk de rij Toepassen op alle items.
    Als voor een geselecteerd item al een hoeveelheid wordt geretourneerd in een andere order, moet u een andere reden selecteren.
  7. Klik op Volgende.
  8. Controleer de gegevens voor de retournering en dien de retournering in.
  9. Klik op Voltooien.

Zie ook:

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article