Use o fluxo de trabalho de autorização de gerenciamento de devolução (RMA) para criar uma devolução gerenciada para um ou mais itens do pedido que foram atendidos e estão associados a um resumo do pedido gerenciado.
Se você quiser emitir um reembolso imediatamente ou estiver usando o D2C Commerce, crie uma devolução simples. O D2C Commerce não inclui essa funcionalidade de RMA.
Na Barra de navegação, abra a página no modo de exibição de lista Resumos de pedidos.
Selecione o número do pedido que contém os itens a devolver e abra o registro de resumo do pedido correspondente.
Também é possível abrir o resumo do pedido diretamente da conta do cliente no Console de serviço.
Na guia Relacionado, na seção Pedidos de devolução, confirme se não há um pedido de devolução existente para os itens.
Na lista Ações e recomendações, selecione Itens da devolução de RMA.
Na página Itens de devolução, selecione os itens a devolver e clique em Avançar.
Somente itens elegíveis são listados.
Para cada item selecionado, insira as informações necessárias. Ou, para devolver itens em massa, use a linha Aplicar a todos os itens.
Se um item selecionado já tiver uma quantidade sendo devolvida em outro pedido de devolução, você deverá selecionar outro motivo.
Clique em Avançar.
Revise as informações de devolução e envie a devolução.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.