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Gerenciamento de pedido do Salesforce
Criar uma ordem de devolução de RMA gerenciado

Criar uma ordem de devolução de RMA gerenciado

Use o fluxo de trabalho de autorização de gerenciamento de devolução (RMA) para criar uma devolução gerenciada para um ou mais itens do pedido que foram atendidos e estão associados a um resumo do pedido gerenciado.

Edições obrigatórias

Se você quiser emitir um reembolso imediatamente ou estiver usando o D2C Commerce, crie uma devolução simples. O D2C Commerce não inclui essa funcionalidade de RMA.

  1. Na Barra de navegação, abra a página no modo de exibição de lista Resumos de pedidos.
  2. Selecione o número do pedido que contém os itens a devolver e abra o registro de resumo do pedido correspondente.

    Também é possível abrir o resumo do pedido diretamente da conta do cliente no Console de serviço.
  3. Na guia Relacionado, na seção Pedidos de devolução, confirme se não há um pedido de devolução existente para os itens.

  4. Na lista Ações e recomendações, selecione Itens da devolução de RMA.
  5. Na página Itens de devolução, selecione os itens a devolver e clique em Avançar.
    Somente itens elegíveis são listados.
  6. Para cada item selecionado, insira as informações necessárias. Ou, para devolver itens em massa, use a linha Aplicar a todos os itens.
    Se um item selecionado já tiver uma quantidade sendo devolvida em outro pedido de devolução, você deverá selecionar outro motivo.
  7. Clique em Avançar.
  8. Revise as informações de devolução e envie a devolução.
  9. Clique em Concluir.
 
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