Vous pouvez créer une commande de retour RMA non gérée pour suivre manuellement le retour d'un ou plusieurs articles de commande directement depuis la page Résumé de la commande. Vous pouvez créer une commande de retour RMA non gérée uniquement pour les articles exécutés et associés à un résumé de commande géré.
Remarque Salesforce D2C Commerce ne contient pas la fonctionnalité RMA, et peut traiter uniquement les simples retours.
Important Comme la commande de retour RMA non gérée n'actualise pas les quantités ni les informations financières, les utilisateurs peuvent créer des ajustements ou des retours pour des articles de commande déjà renvoyés. Par conséquent, avant de créer une commande de retour RMA non gérée, assurez-vous de configurer des processus manuels qui synchronisent vos enregistrements de commande.
Pour traiter un retour et émettre immédiatement un remboursement, créez à la place un retour simple avec un remboursement.
Dans la barre de navigation, ouvrez la page de vue de liste Résumés de commande.
Sélectionnez le numéro de commande contenant les articles que vous souhaitez retourner, puis ouvrez l'enregistrement correspondant.
Vous pouvez également ouvrir le résumé de la commande directement depuis le compte du client, dans Console de service.
Sous l'onglet Associé, examinez la section Commandes de retour pour vérifier l'absence de toute commande de retour existante pour les articles renvoyés.
Dans la section Commandes de retour, sélectionnez Nouveau.
Dans la page Créer une commande de retour, complétez les champs.
Si une quantité d'un article sélectionné est déjà renvoyée dans une autre commande de retour, vous devez sélectionner un autre motif. La duplication du motif rompt le calcul de remboursement.
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