Dynamisk omsætningsorkestrering med bestillingsstyring

DRO (Dynamic Revenue Orchestrator) opdeler bestillinger, der indeholder både fysiske varer og digitale tjenester eller abonnementer. Bestillingsstyring håndterer derefter fysiske produkter, mens DRO orkestrerer og klargør digitale tjenester og abonnementer. Når disse systemer samarbejder, kan dine kundeservicemedarbejdere se fysisk logistik og digital orkestrering i et bestillingssammendrag uden at skifte mellem systemer for bestillinger med blandede produkter.

Når du indsender et bestillingssammendrag til DRO, bestemmer systemet, hvilke elementer der kræver digital orkestrering baseret på flaget isDecomposable:

• Elementer med isDecomposable = true – Disse elementer skal opdeles i orkestrerede komponenter. F.eks. opdeles et laptopgarantiprodukt i separate Laptop Service-fuldførelsestrin. DRO håndterer orkestrering for disse elementer.
• Elementer med isDecomposable = false – Disse elementer forbliver med Bestillingsstyring til standardbehandling af fysisk fuldførelse.

Når du har indsendt en bestilling, kan dine kundeservicerepræsentanter foretage ændringer af bestillinger, der stadig er i gang. Integrationen understøtter disse igangværende eller igangværende ændringer:

• Annulleringer – Frys DRO-fuldførelsesplanen, annuller ikke-fuldførte digitale linjevarer, afstem plan og frigør den for at fortsætte behandlingen af resterende varer.
• Returneringer – Behandl returneringer af fysiske varer gennem Bestillingsstyring, mens du bevarer DRO-fuldførelsesplanen intakt for digitale tjenester.
• Planafstemning – Efter ændringer i farten skal du automatisk afstemme fuldførelsesplanen ved at fjerne tidligere fuldførelsesbestillingslinjevarer og oprette opdaterede.

Frysning og annullering af trin er adskilt efter design for at undgå timeoutproblemer og give dig fleksibilitet i, hvordan du kombinerer dem i dine forretningsprocesser.

DRO og Bestillingsstyring bruger flere mekanismer til at bevare begge systemer synkroniserede:

• DRO udløser Distribution af bestillingsstyring – DRO kan starte distribution for fysiske elementer ved at oprette en OrderSummaryRoutingSchedule-registrering gennem et AutoTask-trin i orkestreringsplanen.
• Bestillingsstyring signalerer fuldførelse – Når et fysisk element er fuldført, udgiver Bestillingsstyring en FulfillmentSourceChangeEvent, der signalerer DRO. Denne begivenhed genoptager alle pausetrin i planen, der har brug for fysisk fuldførelse, før du fortsætter med digital provisionering.
• Fuldførelsesbestillingsstatusstyring – For sammendrag for digitale bestillingselementer administrerer DRO overgange for fuldførelsesbestillingsstatus, ikke Bestillingsstyring.