Dynamische Umsatzorchestrierung mit der Auftragsverwaltung

Der dynamische Umsatzorchestrierer (Dynamic Revenue Orchestrator, DRO) teilt Aufträge auf, die sowohl physische Waren als auch digitale Services oder Abonnements enthalten. Die Auftragsverwaltung verarbeitet dann physische Produkte, während DRO digitale Services und Abonnements orchestriert und bereitstellt. Wenn diese Systeme zusammenarbeiten, können Ihre Kundendienstmitarbeiter die physische Logistik und die digitale Orchestrierung in einer Auftragszusammenfassung anzeigen, ohne zwischen Systemen für Aufträge mit gemischten Produkten wechseln zu müssen.

Wenn Sie eine Auftragszusammenfassung an DRO senden, bestimmt das System anhand der Kennzeichnung isDecomposable, welche Posten digital orchestriert werden müssen:

• Elemente mit isDecomposable = true: Diese Elemente müssen in orchestrierte Komponenten unterteilt werden. Beispielsweise wird ein Produkt vom Typ "Laptop-Gewährleistung" in separate Abwicklungsschritte vom Typ "Laptop-Service" zerlegt. DRO verarbeitet die Orchestrierung für diese Elemente.
• Artikel mit isDecomposable = false: Diese Artikel verbleiben bei der Auftragsverwaltung für die standardmäßige physische Abwicklung.

Nachdem Sie einen Auftrag gesendet haben, können Ihre Kundendienstmitarbeiter Änderungen an Aufträgen vornehmen, die noch in Bearbeitung sind. Die Integration unterstützt die folgenden laufenden oder laufenden Änderungen:

• Stornierungen: Fixieren Sie den DRO-Abwicklungsplan, stornieren Sie nicht abgewickelte digitale Belegposten, stimmen Sie den Plan ab und lösen Sie die Fixierung auf, um die Verarbeitung der verbleibenden Posten fortzusetzen.
• Rückgaben: Verarbeiten Sie Rückgaben physischer Artikel über die Auftragsverwaltung, wobei der Abwicklungsplan für digitale Services intakt bleibt.
• Planabstimmung: Nach Änderungen während des Flugs können Sie den Abwicklungsplan automatisch abstimmen, indem Sie vorherige Abwicklungsauftragsbelegposten entfernen und aktualisierte erstellen.

Die Schritte zum Fixieren und Abbrechen sind separat, um Zeitüberschreitungsprobleme zu vermeiden und Ihnen Flexibilität bei der Kombination in Ihre Geschäftsprozesse zu geben.

DRO und die Auftragsverwaltung verwenden mehrere Mechanismen, um beide Systeme synchron zu halten:

• DRO löst die Auftragsverwaltungsweiterleitung aus: DRO kann die Weiterleitung für physische Elemente initiieren, indem ein OrderSummaryRoutingSchedule-Datensatz über einen Schritt vom Typ "Automatische Aufgabe" im Orchestrierungsplan erstellt wird.
• Auftragsverwaltung signalisiert Abwicklungsabschluss: Wenn ein physischer Posten abgewickelt wird, veröffentlicht die Auftragsverwaltung ein FulfillmentSourceChangeEvent, das DRO signalisiert. Dieses Ereignis setzt alle Pausenschritte im Plan fort, die physisch abgewickelt werden müssen, bevor mit der digitalen Bereitstellung fortgefahren wird.
• Abwicklungsauftragsstatusverwaltung: Bei digitalen Auftragspostenzusammenfassungen verwaltet DRO Abwicklungsauftragsstatusumstellungen, nicht die Auftragsverwaltung.