Orquestación de ingresos dinámica con Gestión de pedidos

El Orquestador de ingresos dinámicos (DRO) divide pedidos que contienen bienes físicos y servicios digitales o suscripciones. Gestión de pedidos gestiona a continuación productos físicos mientras DRO orquesta y aprovisiona servicios digitales y suscripciones. Cuando estos sistemas funcionan juntos, sus representantes de servicio al cliente pueden ver la logística física y la orquestación digital en un resumen de pedido, sin cambiar entre sistemas para pedidos de productos mixtos.

Cuando envía un resumen de pedido a DRO, el sistema determina qué elementos requieren orquestación digital basándose en el indicador isDecomposable:

• Elementos con isDecomposable = true: Estos elementos deben desglosarse en componentes orquestados. Por ejemplo, un producto Garantía de portátil se descompone en pasos de realización de Servicio de portátil separados. DRO gestiona la orquestación para estos elementos.
• Elementos con isDecomposable = false: Estos elementos permanecen con Gestión de pedidos para el procesamiento de realización física estándar.

Después de enviar un pedido, sus CSR pueden realizar cambios en pedidos que aún están en curso. La integración admite estas modificaciones en curso o en vuelo:

• Cancelaciones: Inmovilice el plan de realización de DRO, cancele partidas digitales no realizadas, reconcilie el plan y anule su inmovilización para continuar procesando partidas restantes.
• Devoluciones: Procese devoluciones de artículos físicos a través de Gestión de pedidos mientras mantiene intacto el plan de realización de DRO para servicios digitales.
• Reconciliación de planes: Tras realizar cambios en vuelo, reconcilie automáticamente el plan de realización eliminando partidas de pedidos de realización anteriores y creando unas actualizadas.

Los pasos de inmovilización y cancelación están separados por diseño para evitar problemas de tiempo de espera y proporcionarle flexibilidad en cómo combinarlos en sus procesos comerciales.

DRO y Gestión de pedidos utilizan varios mecanismos para mantener ambos sistemas sincronizados:

• DRO desencadena el enrutamiento de Gestión de pedidos: DRO puede iniciar el enrutamiento para elementos físicos creando un registro OrderSummaryRoutingSchedule a través de un paso Tarea automática en el plan de orquestación.
• Order Management señala realización: Cuando se realiza un artículo físico, Order Management publica un FulfillmentSourceChangeEvent que señala DRO. Este evento reanuda cualquier Paso de pausa en el plan que necesite realización física antes de continuar con el aprovisionamiento digital.
• Gestión del estado del pedido de realización: Para resúmenes de artículos de pedido digitales, DRO gestiona transiciones de estado de pedidos de realización, no Gestión de pedidos.