Orchestration dynamique du revenu avec la Gestion des commandes

L'Orchestrateur de revenu dynamique (DRO) divise les commandes contenant à la fois des biens physiques et des services numériques ou des abonnements. La Gestion des commandes gère ensuite les produits physiques tandis que DRO orchestre et provisionne les services numériques et les abonnements. Lorsque ces systèmes fonctionnent ensemble, vos agents du service client peuvent afficher la logistique physique et l'orchestration numérique dans un seul résumé de commande, sans basculer entre les systèmes pour des commandes de produits mixtes.

Lorsque vous soumettez un résumé de commande à DRO, le système détermine les articles qui nécessitent une orchestration numérique en fonction de l'indicateur isDecomposable :

• Éléments avec isDecomposable = true : ces éléments doivent être divisés en composants orchestrés. Par exemple, un produit Garantie pour ordinateur portable se décompose en étapes d'exécution de Service pour ordinateur portable distinctes. DRO gère l'orchestration pour ces éléments.
• Éléments avec isDecomposable = false : ces éléments restent avec la Gestion des commandes pour le traitement d'exécution physique standard.

Après avoir soumis une commande, vos représentants peuvent apporter des modifications aux commandes en cours. L'intégration prend en charge les modifications en cours ou en vol suivantes :

• Annulations : suspendez le plan de réalisation du SDR, annulez les éléments de ligne numériques non exécutés, rapprochez le plan et débloquez-le pour continuer à traiter les éléments restants.
• Retours : traitez les retours d'articles physiques via la Gestion des commandes tout en préservant le plan d'exécution du SDR pour les services numériques.
• Rapprochement de plan : après les modifications en vol, rapprochez automatiquement le plan d'exécution en retirant les éléments de ligne de commande d'exécution précédents et en créant des éléments mis à jour.

Les étapes de suspension et d'annulation sont séparées par leur conception afin d'éviter les problèmes d'expiration et de vous offrir la flexibilité nécessaire pour les combiner à vos processus métiers.

DRO et Gestion des commandes utilisent plusieurs mécanismes pour garder les deux systèmes synchronisés :

• Déclenchement de l'acheminement de la Gestion des commandes — le DRO peut initier l'acheminement d'éléments physiques en créant un enregistrement OrderSummaryRoutingSchedule via une étape AutoTask dans le plan d'orchestration.
• Gestion des commandes signale la réalisation : lorsqu'un article physique est exécuté, Gestion des commandes publie un événement FulfillmentSourceChangeEvent qui signale la réalisation automatique. Cet événement reprend toutes les étapes du plan qui nécessitent une exécution physique avant de procéder au provisionnement numérique.
• Gestion du statut des commandes d'exécution : pour les résumés d'articles de commande numériques, DRO gère les transitions de statut des commandes d'exécution, pas Gestion des commandes.