Orchestrazione dinamica del reddito con Gestione ordini

Il Dynamic Revenue Orchestrator (DRO) suddivide gli ordini contenenti sia beni fisici che servizi o abbonamenti digitali. Gestione ordini gestisce quindi i prodotti fisici mentre DRO orchestra ed esegue il provisioning di servizi digitali e abbonamenti. Quando questi sistemi funzionano insieme, gli agenti dell'assistenza clienti possono visualizzare la logistica fisica e l'orchestrazione digitale in un unico riepilogo ordine, senza passare da un sistema all'altro per ordini di prodotti misti.

Quando si invia un riepilogo ordine a DRO, il sistema determina quali voci richiedono un'orchestrazione digitale in base al flag isDecomposable:

• Elementi con isDecomposable = true: questi elementi devono essere suddivisi in componenti orchestrati. Ad esempio, un prodotto Garanzia laptop si scompone in fasi di evasione separate del servizio laptop. DRO gestisce l'orchestrazione per questi elementi.
• Elementi con isDecomposable = false: questi elementi rimangono in Gestione ordini per l'elaborazione fisica standard dell'evasione.

Dopo aver inviato un ordine, i CSR possono apportare modifiche agli ordini ancora in corso. L'integrazione supporta le seguenti modifiche in corso o in volo:

• Annullamenti: congelare il piano di evasione DRO, annullare le voci digitali non evase, riconciliare il piano e sbloccarlo per continuare a elaborare le voci rimanenti.
• Resi: elaborare i resi di articoli fisici tramite Gestione ordini mantenendo intatto il piano di evasione DRO per i servizi digitali.
• Piano di riconciliazione: dopo le modifiche in volo, riconciliare automaticamente il piano di evasione rimuovendo le voci ordine di evasione precedenti e creando quelle aggiornate.

Le fasi di congelamento e annullamento sono separate per progettazione per evitare problemi di timeout e offrire la flessibilità necessaria per combinarle nei processi aziendali.

DRO e Gestione ordini utilizzano diversi meccanismi per mantenere sincronizzati entrambi i sistemi:

• DRO attiva Gestione ordini: DRO può avviare l'instradamento per gli elementi fisici creando un record OrderSummaryRoutingSchedule tramite una fase AutoTask nel piano di orchestrazione.
• Gestione ordini segnala completamento evasione: quando un articolo fisico viene evaso, Gestione ordini pubblica un FulfillmentSourceChangeEvent che segnala DRO. Questo evento riprende tutte le fasi in pausa del piano che richiedono un'evasione fisica prima di procedere con il provisioning digitale.
• Gestione stato ordine di evasione: per i riepiloghi voci ordine digitali, DRO gestisce le transizioni dello stato degli ordini di evasione, non Gestione ordini.