注文管理を使用した動的収益オーケストレーション

動的収益オーケストレーター (DRO) は、物理的な商品とデジタルサービスまたはサブスクリプションの両方を含む注文を分割します。その後、注文管理で物理的な商品が処理され、DRO でデジタルサービスとサブスクリプションがオーケストレーションおよびプロビジョニングされます。これらのシステムが連携している場合、カスタマーサービス担当者は、商品が混在した注文のシステムを切り替えることなく、物理的な物流とデジタルオーケストレーションを 1 つの注文概要で確認できます。

注文概要を DRO に送信すると、isDecomposable フラグに基づいてデジタルオーケストレーションが必要な品目が判断されます。

• isDecomposable = true — これらの項目は、オーケストレーションされたコンポーネントに分割する必要があります。たとえば、ラップトップ保証商品はラップトップサービス履行ステップに分解されます。DRO は次の項目のオーケストレーションを処理します。
• Items with isDecomposable = false — これらの項目は、標準の物理的な履行処理のために注文管理に残ります。

注文を送信した後、CSR は処理中の注文を変更できます。このインテグレーションでは、次の進行中または進行中の変更がサポートされます。

• キャンセル — DRO履行計画を凍結し、履行されていないデジタル品目をキャンセルして計画を調整し、凍結解除して残りの品目の処理を続行します。
• 返品 — デジタル サービスのDRO履行計画はそのままに、注文管理を介して物理的な品目の返品を処理します。
• 計画の調整 — 進行中の変更後に、以前の履行注文品目を削除して更新された品目を作成することで、履行計画を自動的に調整します。

タイムアウトの問題を回避し、ビジネスプロセスに柔軟に組み合わせることができるように、凍結ステップとキャンセルステップは別個に設計されています。

DRO と注文管理では、両方のシステムの同期を維持するためにいくつかのメカニズムが使用されます。

• DRO トリガー注文管理ルーティング — DRO は、オーケストレーション計画の自動タスクステップを使用して OrderSummaryRoutingSchedule レコードを作成することで、物理項目のルーティングを開始できます。
• Order Management Signal fulfillment completion (注文管理で履行完了が通知される) — 物理的な品目が履行されると、Order Management は DRO を知らせる FulfillmentSourceChangeEvent を発行します。このイベントにより、デジタルプロビジョニングに進む前に物理的な履行が必要な計画の一時停止ステップが再開されます。
• 履行注文状況管理 — デジタル注文品目概要では、注文管理ではなく履行注文状況移行が DRO によって管理されます。