주문 관리가 포함된 동적 매출 오케스트레이션

동적 매출 오케스트레이터(DRO)는 물리적 상품과 디지털 서비스 또는 구독을 모두 포함하는 주문을 분할합니다. 그러면 주문 관리는 물리적 제품을 처리하고 DRO는 디지털 서비스 및 구독을 오케스트레이션하고 프로비저닝합니다. 해당 시스템이 함께 작동하면 고객 서비스 담당자가 혼합 제품 주문에 대해 시스템 간에 전환하지 않고 하나의 주문 요약에서 물리적 물류 및 디지털 오케스트레이션을 볼 수 있습니다.

DRO에 주문 요약을 제출하면 isDecomposable 플래그를 기반으로 디지털 오케스트레이션이 필요한 항목이 결정됩니다.

• isDecomposable = true가 있는 항목 — 이러한 항목을 오케스트레이션된 구성 요소로 분할해야 합니다. 예를 들어, 노트북 보증 제품이 별도의 노트북 서비스 처리 단계로 분해됩니다. DRO는 다음 항목에 대한 오케스트레이션을 처리합니다.
• isDecomposable = false가 있는 항목 — 표준 물리적 처리를 위해 이러한 항목은 주문 관리에 남아 있습니다.

주문을 제출한 후 CSR은 계속 진행 중인 주문을 변경할 수 있습니다. 통합은 진행 중 또는 적용 중인 다음 수정 사항을 지원합니다.

• 취소 — DRO 이행 계획을 동결하고, 이행되지 않은 디지털 라인 항목을 취소하고, 계획을 조정하고, 나머지 항목을 계속 처리하기 위해 계획을 동결 해제합니다.
• 반품 — 디지털 서비스에 대한 DRO 이행 계획을 그대로 유지하면서 주문 관리를 통해 물리적 항목의 반품을 처리합니다.
• 계획 조정 — 비행 중 변경 후 이전 주문 처리 행 항목을 제거하고 업데이트된 항목을 만들어 처리 계획을 자동 조정합니다.

동결 및 취소 단계는 시간 초과 문제를 방지하고 비즈니스 프로세스에 결합하는 방법을 유연하게 제공하기 위해 설계에 따라 구분됩니다.

DRO 및 주문 관리는 여러 메커니즘을 사용하여 두 시스템을 모두 동기화합니다.

• DRO 트리거 주문 관리 라우팅 — DRO는 오케스트레이션 계획의 AutoTask 단계를 통해 OrderSummaryRoutingSchedule 레코드를 생성하여 물리적 항목에 대한 라우팅을 시작할 수 있습니다.
• 주문 관리에서 처리 완료를 신호화 — 물리적 항목이 처리되면 주문 관리에서 DRO를 신호하는 FulfillmentSourceChangeEvent를 게시합니다. 이 이벤트는 디지털 프로비저닝을 진행하기 전에 물리적으로 처리해야 하는 계획의 모든 일시 중지 단계를 재개합니다.
• 주문 처리 상태 관리 — 디지털 주문 항목 요약의 경우 DRO는 주문 관리가 아닌 주문 처리 상태 전환을 관리합니다.